今年秋天對於日本企業來說或許還真是個「多事之秋」；首先，日產汽車(Nissan)和速霸陸汽車(Subaru)先後被踢爆是由不符合資格的技師檢測車輛，造成上百萬台汽車需要大規模召回，隨後，日本第三大鋼鐵企業-神戶製鋼所被揭發數據造假，使得該公司產品的品質和耐受度遭受嚴重質疑，企業信譽和股價也隨之一落千丈。然而，正當一波未平時一波又起，日本農協在神戶市內直接經營的一家餐廳在十月下旬宣布長期向顧客提供次…
Browsing: 服務體驗
服務體驗UX – User Experience是讓客戶對產品或公司全面體驗的過程，它以提高客戶整體體驗為出發點，注重與客戶的每一次接觸，通過協調、整合售前、售中和售後等各個階段，有目的地、無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現良性互動，進而創造差異化的客戶感知價值，實現客戶的忠誠，別於傳統的服務，轉而實行客戶參與產品的體驗，以便公司能通過直接與客戶接觸而改善和提升產品質量。隨著開放的社會，此種類型的服務越來越受矚目。
這樣的畫面，你一定不陌生： 天氣晴朗，看得到藍天時，家裡附近公園總是有不少外勞，身邊是坐著輪椅，表情茫然的爺爺奶奶們。 坐上公車，才發現博愛座的數量過少，竟然不夠坐，乘客中一半以上都是長者。 根據政府資料，由於國民的平均壽命延長，長期的低生育率，台灣到了今年，65歲以上的老年人口比率將達14.36%，進入國際慣稱的｢高齡社會｣，到了2026年，每五個人之中，就有一位超過65歲以上的長者。 面對如此…
這樣的畫面，你一定不陌生： 天氣晴朗，看得到藍天時，家裡附近公園總是有不少外勞，身邊是坐著輪椅，表情茫然的爺爺奶奶們。 坐上公車，才發現博愛座的數量過少，竟然不夠坐，乘客中一半以上都是長者。 根據政府資料，由於國民的平均壽命延長，長期的低生育率，台灣到了今年，65歲以上的老年人口比率將達14.36%，進入國際慣稱的｢高齡社會｣，到了2026年，每五個人之中，就有一位超過65歲以上的長者。 面對如此…
買一輛車的目的除了交通機能外，消費者更重視的是一輛車能帶來什麼樣的新生活？也許是可載著家人到處旅行，也許是可證明自己的身份地位，所以除了傳統的汽車展間外，汽車大廠也透過不同的形式來向消費者說故事，像是Ferrari在杜拜建立主題樂園，建立全世界最快雲霄飛車，以契合跑車品牌地位，另外可以觀察到，Benz、Porshe等歷史悠久的國際大廠都有自己的博物館，訴說擁久的品牌歷史及故事；東京南青山巷弄有許多…
近一個月，統一星巴克一口氣開了兩家「星巴克摩登典藏吧台」門市（Starbucks Reserve Bar），落實董事長霍華‧舒茲（Howard Schultz）在去年10月對外宣布的：擴張Reserve品牌，給予顧客更高端的精品咖啡體驗。「這絕對是明年的重點發展策略之一，」統一星巴克營業部長陳文怡說。 4大重點，讓品牌形象升級 怎麼做，才能讓連鎖、普及的星巴克，創造更精緻的體驗？摩登典藏吧台門市從…
一個超過五十年以上的老品牌如何再度獲得市場高度青睞，甚至形塑新的品牌印象呢？這個問題大概是台灣老牌企業所要共同面對的挑戰。以出版大富翁桌上遊戲在台灣紅極一時的亞灣文具公司而言，就曾經面臨市場下挫的嚴峻考驗，後來靠著第三代的接班人王亞灣讓品牌生命再度活絡起來，甚至還衍伸出新的品牌《TWO PLUS》，獲得市場高度的肯定，才讓老品牌找到了新出路。 不是做品牌的轉型而是品牌的區隔 「從2008-2017…
7月18日晚間，網路上傳來誠品創辦人吳清友先生驟然離世的消息，讓兩岸三地不少人紛紛緬懷起這位一手開創出書店王國的文化界巨人；這些群眾當中，有人是在誠品書香空間的陪伴下成長、有人歷經了誠品從小書店逐步走向跨國企業的過程，當然，也有人只來得及參與已經商業化後的誠品生活。或許，有些人會認為誠品在「人文氣息」和「商業化」之間已經逐漸失衡並據此不斷提出質疑，然而不可否認的是，誠品的出現的確改變了許多民眾的生…
說起號稱台灣拉麵的平民小吃「擔仔麵」，想必許多人的腦海中都會馬上浮現出細軟麵條搭配肉燥湯頭以及新鮮貢丸、滷蛋和蝦仁的畫面；事實上，擔仔麵在台南、甚或是台灣其他地區所延伸出的品牌可謂是五花八門，有些堅持以傳統路邊小吃的形式提供餐點，有些透過連鎖經營模式將美味複製至全台各地，而在1958年創立自台北市華西街的「台南擔仔麵」則是選擇以這款屬於平民的小吃麵點做為出發點，重新讓台灣美食以高級且華麗的樣貌呈現…
近期若有機會造訪中國，相信一定不難發現在街頭上、餐廳裡…等隨處都不乏年輕人目不轉睛地低頭盯著手機螢幕，絲毫不受外界任何風吹草動的影響，甚至可連續坐上3、5個小時也不為所動，而讓他們如此全神貫注的正是螢幕背後的手機遊戲。事實上，中國目前的手遊可謂是多如繁星，而其中最受歡迎、但也惹出最多爭議的則當屬由騰訊集團推出並在當地被稱為國民遊戲的《王者榮耀》。 騰訊帶來的《王者榮耀》旋風正席捲中國 究竟，《王者…
根據美國媒體CNBC報導，中國兩大電商龍頭之一的京東集團企圖在未來五年內打敗阿里巴巴旗下的天貓商城、成為中國最大的B2C平台，而該集團總裁劉強東接受採訪時則信心滿滿地表示，獨特的用戶體驗是京東得以超越其他對手的競爭優勢，同時更為集團訂定出未來十年之內達到引領全球電商領域的經營目標。 強調資訊透明並以此累積商譽 根據調研機構艾瑞諮詢提供的數據顯示，目前中國的B2C電商市場大致是由擁有56.6%和24…