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服務體驗UX – User Experience是讓客戶對產品或公司全面體驗的過程,它以提高客戶整體體驗為出發點,注重與客戶的每一次接觸,通過協調、整合售前、售中和售後等各個階段,有目的地、無縫隙地為客戶傳遞目標信息,創造匹配品牌承諾的正面感覺,以實現良性互動,進而創造差異化的客戶感知價值,實現客戶的忠誠,別於傳統的服務,轉而實行客戶參與產品的體驗,以便公司能通過直接與客戶接觸而改善和提升產品質量。隨著開放的社會,此種類型的服務越來越受矚目。

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大稻埕的迪化街是這幾年來地區創生及復興很重要的地點。在過去給大家最大的的印象往往是辦年貨的地方,但是如今已經有了非常不一樣的面貌。 許多傳統店鋪的第二代或第三代回來接班,將新時代的營運及觀念注入原本的迪化街的重要產業如紡織,食材南北貨,中藥,茶葉;也有一些年輕人進到老街開了許多咖啡館,酒吧,餐廳,選品小店,甚至是博物館。再結合原本就出名的月老聖地霞海城隍廟及許多百年老街歷史建築,讓整個街區充滿了趣…

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日本富士電視台有一檔長青節目 Terrace House 雙層公寓,受到廣大青年男女喜愛。而自從 2015 年起Netflex開始加入合作,推播到全世界之後仍然熱播不歇。 雙層公寓的劇情是來自不同背景的青年男女(三男三女),一起到一個充滿設計感的美麗房子裡共同生活。青年男女在其中努力生活,追尋夢想,並且有友情的支持,或是發生愛情的可能。 而雙層公寓在現實世界中早已發生,在日本多以所謂 Share …

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留著一頭長髮,一副精緻妝容,一身俐落女裝,頗有模特兒氣質,卻獨力扛起木傢俱工廠轉型,她是《原木工坊》的設計總監-李佳鈺。專訪當天,氣場十足的她,其實相當直爽又有親和力,一下午侃侃而談如何轉型做品牌,讓《行銷人》感受到她對原木傢俱的熱情。 談到原木傢俱,大家就會想到阿嬤家的木桌、木椅,多是樹根木雕的傳統傢俱。其實,這一類老派木製家具已經 OUT 了! 但《原木工坊》有別於傳統傢俱行,跳脫木頭只有原木…

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Nike女總董煒自上任短短三年來,已交出大中華區年營收成長67%的亮麗成績單;她接受媒體專訪時曾自信地說道:「進攻就是最好的防守」。我想這句話對於從事品牌與市場行銷的人士,實在是非常有建設性。尤其當彼此的產品的價格與品質都差不多的時候,主動攻擊就是創造「產品差異化行銷」,以及「拉開與競爭對手距離」最重要的一項策略。 霹靂布袋戲主動攻擊 創造差異化 霹靂布袋戲在2000年推出布袋戲電影作品《聖石傳說…

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在傳統的消費環境下,人們總是需要在特定的時間與空間才能完成各項交易活動,但随著現代各種行動通信與互聯網的智慧科技裝置進步,人們漸漸地已達到隨時、隨地消費的可能,這是最近盧希鵬教授極力所倡導的【隨經濟】的基本概念。如果我們將這樣的概念應用在市場行銷的領域更是相當有價值的,尤其在現代人越來越忙碌的景況下,廠商如何做到讓消費者可以使用最短的時間,並隨時隨地甚至是隨緣的消費,都將是取得市場銷售優勢的關鍵所…

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在英國,擁有283家書店,年營業額超過4億英鎊的水石出版集團,在面對亞馬遜電子書店強烈競爭,最近找來獨立書店的經營者鄧肯擔任事業體執行長,提出了「來去書店睡一晚」活動,結果不僅成為話題還實質刺激買氣讓水石轉虧為盈;而水石連鎖書店如此執行逆向行銷,向獨立書店的品牌行銷策略靠攏,確實是一項值得進一步探討的行銷策略思考模式 面對網路世代 實體書店備受挑戰 文化部發布民國106年上半年出版產業概況分析報告…

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9月4日燕子颱風侵襲日本造成關西機場大淹水、跑道受損,使得關西機場一度關閉,當時大約有3,000多名旅客受困機場,因此,造成許多台灣旅客被迫要轉往東京成田機場搭機,然而,東京與大阪的距離大約550公里,一趟下來車資所費不貲;就在旅客最艱難的時刻,日本航空公司(JAL)竟然推出了補助轉乘搭機的旅客2萬日圓的交通補助金,著實讓台灣旅客倍感溫馨! 如此無微不至的服務,無論應用在品牌管理或市揚行銷上都值得…

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「我14歲就開始打工,從賀伯颱風時搬著水桶清理地下室、幫補習班改考卷、被補習班主任派到18家對手補習班中打工蒐集敵情、後來加入補習班管理、授課。我在20歲更因為對於當時補習班只能照顧60%的學生感到不滿,人生第一個以照顧到每一個學生為核心的補習班創業也因此產生。」「不僅如此,我還做過美食專欄作家、調酒師、早上送牛奶、賣保險…」思路清晰的深法(深夜裡的法國手工甜點)創辦人劉啟任說起自己過去的打工經歷…

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據估計,台灣每年冷凍食品商機就高達300億元,看準這股商機,許多知名店家紛紛製作料理包,讓顧客能以最便宜的價格購買,就能在家裡使用最快速、最簡單的方式料理,同樣享受上館子的高品質美食,像是紅豆食府麻辣鍋料理包 、良金牧場麻辣鍋料理包,都是市場反應良好的產品。據瞭解,名店料理包在賣場詢問度會比一般料理包高出兩成左右,當然這是受到品牌效應的影響,但關鍵還是在於能否有效地增加消費者剩餘,讓消費者覺得物超…

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轉載至SmartM 【SmartM解讀】飲食雖為人們日常必需品,但在消費精品化的時代下,有著高級品牌標籤的消費空間逐漸成為消費者新的消費體驗。許多高級品牌藉由開設品牌概念咖啡廳來強化消費者心中對於品牌的識別能力,使其品牌價值提升。 食物和飲料雖然並非時尚精品,卻是推動著許多消費者進入大型百貨公司消費的原因。隨著網絡購物的日益普及,線下品牌為了讓消費者有理由進入實體空間消費,不得不創造出更多新的誘因…

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