顧客只能用「粉絲團」訂購甜點的店，你猜一年能賺多少錢？「深夜裡的法國手工甜點」（以下簡稱深法）顛覆既定的開店想法，一開始只開放消費者憑著臉書訊息（Messenger）下單，再以宅配、現場排隊 2 種方式取貨。 換句話說，他沒有「買完就走」的店面，也沒有費心經營官方網站，看似不便的購買方式，卻在Facebook上養出了 76 萬粉絲，6 年來平均年營收突破千萬，曾創下某個小年夜當晚有 300 多人排…
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服務體驗UX – User Experience是讓客戶對產品或公司全面體驗的過程，它以提高客戶整體體驗為出發點，注重與客戶的每一次接觸，通過協調、整合售前、售中和售後等各個階段，有目的地、無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現良性互動，進而創造差異化的客戶感知價值，實現客戶的忠誠，別於傳統的服務，轉而實行客戶參與產品的體驗，以便公司能通過直接與客戶接觸而改善和提升產品質量。隨著開放的社會，此種類型的服務越來越受矚目。
百貨商場或是書店最在意的除了實際的銷售量之外，其實也包括「來客數的提升」，因為如果來客數能夠固定穩定成長，正代表著顧客對於企業品牌的認同與忠誠度已經到達穩定的階段。以台灣誠品來說，他們打從企業一成立就想刻意塑造與眾不同的品牌印象，像是敦南誠品書店24小時營業，以及可以坐在誠品書店地板上看書…等等，這些創新服務方式著實打破當年台灣傳統書店的經營模式；然而，企業光靠服務水準與熱誠是不夠的，更重要的是如…
“現在是台北時間早上八點，是紐約晚上八點，紐約的藝文活動正熱鬧舉行中…”，對廣播節目熟悉的朋友們聽到這樣的內容，應該會豎起耳朵，聽個仔細，這正是可樂旅遊推出嶄新品牌後的作品，期待跳脫傳統一味宣傳旅遊內容的手法，期待讓消費者從內容中產生連結，｢一起分享旅行的美好。｣可樂旅遊整合行銷部副總經理林珊珊表示。廣告得到很好的迴響，讓公司在消費者心目中的識別度持續增加。 她敘述重塑品牌的初衷，可樂旅遊是老字號…
（本文出自經理人154期特別企畫：無印良品的品牌經營學） 良品計畫社長松崎曉曾經說過：無印販售的是日常生活中會使用的東西，如果符合使用者需求、價格合理、品質有保證的話，就一定有人埋單。所以，他們不花錢雇用名人代言，也不到處投放廣告，台灣僅以銷售總額的2%做為廣告費用。 不過，他們不是不做宣傳，只是 選擇用自己的方式宣傳品牌理念。因為他們深信，只要顧客認同他們提倡的生活態度，就有機會成為潛在消費者。…
去年春天，來自紐約的知名甜點品牌Lady M旋風式地在台北晶華酒店快閃現身，留下了1小時完售3,000個蛋糕的驚人銷售紀錄，同時也在眾多甜點迷心中埋下欲一嚐為快的渴望。今年1月份，該品牌在前述的成功行銷經驗下直接來台設點並再度選擇晶華酒店做為業務拓展的第一站，透過外帶為主的專櫃銷售模式，Lady M每天皆吸引到為了品嘗傳說中美味蛋糕而不畏艱辛的排隊人潮；另一方面，該品牌也因為每日有限的供應量，而使…
相信，喜愛出國旅遊以及因商務需求而必須時常翱翔於天際的空中飛人們，對於機場裡頭磅礡有力的書法字跡、流轉動聽的輕柔音樂以及精神抖擻的服務人員們…等景象一定都十分熟悉，而出境等候區域裡門庭若市的免稅商店、無論男女往往都是人手一袋的免稅商品，更是機場裡頭最為常見且獨特的一道風景。 面對不景氣 靠轉型拚經濟 事實上，不管是機場的門面樣貌抑或是商機無限的免稅業務，其背後的運作都少不了一位重要的推手：免稅商店…
昔日蜂擁而上的觀光客爭相進入伴手禮門市，再由遊覽車載著一箱又一箱鳳梨酥、茶葉…等台灣特產離去的盛況，如今已隨著陸客來台人數逐漸下滑而不復見。然而，或許正如同諺語所說「當上帝關了一扇門，必定會再為你打開另一扇窗」，近年在來台觀光旅客結構性的調整之下，有部分原本隱藏在你我生活中的優質台灣品牌即趁勢而起、造就了另一股伴手禮旋風；其中，目前僅次於中國、香港和日本的韓國觀光客便扮演著極為重要的角色。 失敗經…
經歷過2005年的雙卡風暴，2006年佳姿、亞力山大健身中心接連倒閉風潮，在台灣深根17年的World Gym健身俱樂部，依然屹立不搖甚至還逐步地拓展，目前在全台總共設立51個據點，會員人數更達到30萬人，一舉躍升成為台灣健身事業領導品牌企業，這箇中的奧妙實在令人好奇！包括World Gym健身俱樂部到底是如何有驚無險地經過風暴、恢復消費者對健身俱樂部的信心，以及有效地塑造企業的品牌形象…等等。為…
近年來在商業顧問界，對 CX（Customer Experience，顧客體驗）的討論大幅提升，各大傳統管理顧問公司分別開始針對此領域招募人才、成立部門、提供相關服務。例如麥肯錫便有一系列的 CX 專欄文章，貝恩公司（Bain & Company）亦提供 CX 策略顧問服務。然而在 UX 領域中目前仍較少聽到 CX 相關的討論。根據個人經驗，UX 相關的高等教育課程中亦鮮少提及 CX 的概…
2013年12月，作家九把刀所出版的第一本小說《等一個人咖啡》被改編為電影並進行拍攝，其後，隔年8月隨著故事被搬上大銀幕，片中不少讓人直呼幽默的搞笑橋段伴隨著帥氣的「阿不思」和神秘美麗的「老闆娘」這兩個關鍵角色逐漸在網路上成為熱議的話題，而電影場景和擺設則被完整地保留，並以同名咖啡店「等一個人咖啡Cafe. Waiting. Love」做為品牌持續經營。 以下，不妨讓我們藉由專訪，進一步了解這家從…