現在的消費者，需要怎麼樣的品牌？ 還認為品牌只需要有獨特性，向消費者傳達自己的優點嗎？品牌可以提供甚麼服務及訊息抓住消費者內心才是最重要的！品牌可以透過甚麼方式讓消費者動心呢？ 奧美集團企畫總監劉曉蕾在經理人商學院開設的「虛實整合的品牌管理實務」中，先回顧整個品牌的發展史：1850-1950年代，品牌主要是「商標」，貼上品牌就代表了「品質保證」，但到了2015年之後，品牌就等於「服務」，關於商品的…
作者: 品牌志編輯部選文
差異化是個很常被提到的名詞，不外乎就是製造與競爭對手的區隔，並且形成優勢。差異化策略通常適用於弱勢品牌，在這邊強弱的定義在於，市場占有率第一名為強勢品牌，第二名之後都屬於弱勢品牌。相對於弱勢品牌，強勢品牌則可以採用同質化策略，也就是模仿競爭對手的舉動。 講到這邊，你可能覺得怪怪的，為什麼強者要模仿弱者呢？因為強者採用同質化策略，主要目的是減少弱者的優勢，以既有的市場優勢（如：通路、價格），吞食弱者…
沒有人喜歡排隊或等候服務，最好是到達餐廳就可入座用餐，到了電影院就可直接買票入場。因此，如何讓顧客在等候時，盡量讓他們覺得比預期的等候時間短，或有比較愉快的經驗，正是提高顧客滿意度不容忽視的一環。 管理專家麥斯特（David Maister）便針對這個問題，提出「等待線心理學」的 5 個重點： 1. 顧客「沒事做」時會覺得等很久 要讓顧客減少等待的焦慮感，有效的方法之一就是讓客戶有事可做。 例如：…
百貨周年慶才結束不久，雙12購物節、聖誕節又接踵而至，全台仍沉浸在「血拚」的狂熱氣氛中，而各大品牌及電商業者早已磨刀霍霍，期望透過獨特的行銷策畫活動，搶佔持續到新春的購物商機。在眾多行銷策略中，網紅行銷可算是各大品牌近年最常使用的手法。根據最新的網路溫度計百大口碑YouTuber排行榜，谷阿莫、聖結石、這群人TGOP及唐綺陽等網紅都榜上有名。其中，谷阿莫的粉絲人數高達239萬，號召力驚人，更成為許…
近一個月，統一星巴克一口氣開了兩家「星巴克摩登典藏吧台」門市（Starbucks Reserve Bar），落實董事長霍華‧舒茲（Howard Schultz）在去年10月對外宣布的：擴張Reserve品牌，給予顧客更高端的精品咖啡體驗。「這絕對是明年的重點發展策略之一，」統一星巴克營業部長陳文怡說。 4大重點，讓品牌形象升級 怎麼做，才能讓連鎖、普及的星巴克，創造更精緻的體驗？摩登典藏吧台門市從…
(首圖單位：億美元) 2017年「台灣20大國際品牌」今天揭曉，其中，HTC首度跌出前10名。 這個由國際品牌調查機構Interbrand發表的年度榜單，是檢視台灣品牌發展的重要指標。遙想2011年，HTC風光拿下台灣20大國際品牌的冠軍寶座，品牌價值高達36.5億美元（約新台幣1095億元），還擠進全球百大品牌的行列，但之後品牌價值卻年年縮水，時至今年，僅剩3.36億美元（約新台幣100億元）、…
今天有一對雙胞胎在你面前，你一定認不出來誰是誰，除非他們衣服穿得不同。除非我們賣的是具有獨特性的產品，不然很容易遇到類似這樣的窘境，因為在一個競爭激烈的環境下，對消費者而言，同性質產品太多，除了包裝，無法辨識出各產品差異。所以，塑造差異化是一件相當重要的事情。 差異化策略，說起來簡單，但要注意一個大原則，那就是對手無法隨便模仿，因為如果輕輕鬆鬆可以被抄襲學習的話，那就稱不上差異化了，所以，削價競爭…
Facebook上最近很多購物詐騙，受害者不但多到已經有新聞報導，甚至還組織受害者社團，儼然已是社會現象。這篇文章並不是教如何避免網路詐騙，而是試著從詐騙集團身上學習行銷技巧，我們分析無數個購物詐騙網頁後，發現以下這五種共通元素，將能有效喚醒網友的消費衝動。 1. 「一次只賣一種商品」，充分呈現商品價值 這些網頁，一次只會賣一種商品，而旁邊說明的圖文，則會以各種角度輔助說明商品特色，針對不同商品，…
當使用者在決定是否購買某個產品時，其所考量的是產品的價格與該產品對他來說的價值是否均等。許多公司有一套縝密的訂價機制，來計算如何定價、提供多少折扣，才能最大化收益。然而，衡量產品價值的機制卻相對鬆散，因為價值牽涉到情緒、心理等，較為複雜且不易衡量。 提出 NPS （淨推薦值，Net Promoter Score，詳見註一）的 Bain 顧問公司認為，雖然每個使用者對某個產品的看法不盡相同，一些普世…
網路行銷的最終目的，就是將流量導入到網站，並讓訪客完成轉換。轉換的定義因經營目標而異，經營電商網站的，就是希望訪客能完成購買，經營媒體平台就是希望訪客能閱讀完網站內容、看完影片，甚至是分享網頁、下載檔案、註冊會員等。 因此，經營網路行銷，最容易遇到的問題就是： 為什麼曝光了沒有人會點進來？ 為什麼網站的跳出率這麼高？ 為什麼完成轉換的比例這麼低？ 要解決這些問題，就必須先了解流量的類別，不同類別的…