車如流水馬如龍的台北街頭，不時見到康福搬家貨車穿梭的身影。作為台灣搬家服務第一品牌，民國67年從康橋貨運起家，84年開始轉型為專業搬家公司，現年營業額已超過兩億。ExpBravo團隊認為，他們可說是台灣中小企業成功轉型的楷模，特別邀請現任總經理康家維跟我們分享他們的品牌故事！
Bravo編輯部(以下簡稱Bravo)：康福搬家目前「貨運」與「搬家」業務的比重為何？為什麼？主要差別在哪？
康家維(以下簡稱康)：目前「貨運」與「搬家」業務的比重是1 : 9，它們產業屬性不同，消費族群也不同。貨運業服務的，是成本導向的「商人」，只要把「貨品」安全送達就好，入行門檻低，有位司機有台車就可以，客戶感受到的差異性不大；而搬家業服務的多是「家庭」，運送的是他們珍貴無可取代的「財產」，客戶願意為「信任感」支付更多，所以我們慢慢專注在搬家業務上，老客戶回流與轉介案高達七成。
Bravo：康福搬家最重要的資產是什麼？您如何管理？
康：「人」就是我們的產品，因此挑選、訓練、管理都很重要。我們選才嚴謹，除通過體力與學歷門檻，也需擁有良民證，因為這個工作洞悉客人的貼身隱私。訓練上，要先瞭解公司的營運和歷史，並傳承資深師傅的經驗，培養良好的應對進退和溝通能力，通過評核才能上戰場。管理上也都系統化了，師傅用手機就知道客人的資料，直接出勤。師傅若犯錯，即減少排班與收入，紀律嚴明。
ExpBravo觀點：「服務」能創造與消費者更深的情感聯結，也是康福搬家轉型成功的核心競爭力。要把服務做好，專業「設備」、「人資」、「流程」缺一不可。
Bravo：康福搬家在國際交流中有何收獲？
康：我們除了引進國外技術與設備，較常跟日本交流並保持聯繫。業務上雖然沒有直接合作，但我們學習到他們注重細節的精神，也在客人有需求時能提供更精緻的服務。另外，國外多長程運輸，師傅以日或以月計酬；但台灣搬家通常為短程運輸，師傅一天可以跑很多點，所以我們以件計酬，提升師傅的衝勁與效率。
ExpBravo觀點：國際交流的真諦，在於用「國際視野」，創造最佳的「在地化」經營模式。技術可以複製，但經營管理得要因材施教，因地制宜。
Bravo：你們的主力消費群是誰，如何維持？
康：多在30～55歲，學歷高、有經濟能力與專業職能、喜歡事情在掌控之內，重視專業和值得信任的服務商。我們有很多異業結盟的服務，比如說：鐘點女傭、第四台、網路、二手傢俱、冷氣、鋼琴調音，甚至是搬家派對，都幫客人準備好。我們希望雖然價位較高，客人卻能感到物超所值。此外，我們也會在FB上公佈許多生活化的優惠訊息，藉此讓客人感受到，康福搬家一直在身邊。
ExpBravo觀點：康福搬家瞭解客戶，總是想得比他們多更多，帶給客戶「貼心」與「便利」，並善用品牌社群與客戶維繫情感，讓競品望其項背。
Bravo：您接手康福搬家後，品牌形象有什麼轉變？
康：我和父親背景不同，父親白手起家，歷經台灣經濟奇蹟；我在國外成長，學的也是商科。上一代都是把事情「做」好，這一代我們更意識到要「行銷」自己。於是我們更新了品牌識別系統，多了「春聯」與活潑的品牌人物「康福力士」，希望能帶給客人健康和福氣。我們也用人物作漫畫、msn小圖，讓品牌形象更有朝氣，更貼近生活，讓搬家這件事多了點趣味，翻新原本產業給人較老氣的形象。
ExpBravo觀點：品牌要與時俱進，定期檢視活化，才能永續經營。首先就從重新了解自己（品牌定位）、打扮自己（識別包裝）、推廣自己（品牌行銷）開始吧！
Bravo：康福搬家由貨運公司轉型，成功的原因是什麼？
康：當時台灣工廠外移，貨運業不景氣，於是我們決定將原班人馬與司機轉做搬家業務。轉型成功有兩個重點，首先是「專業」，我們引進國外搬家公司的技術與設備，安全又省力，保護師傅也保護物品，並注重人員素質，我們搬家師傅在勞動密集產業中氣質非凡。另外，我們也是第一個使用較帆布貨車安全的箱型車、擁有定型化契約、價格透明的業者，這樣的「差異化」讓我們快速竄起。