臉書( facebook)粉絲頁是現今網路行銷所無法繞過的平台,儘管這幾年來許多社交媒體在網路世界浮浮沉沉,臉書依舊是世界的龍頭老大,在台灣尤其如此。
「記得到我們的臉書粉絲頁按讚喔!」所有品牌對著消費者如此呼喊,而所有粉絲頁管理者也絞盡腦汁為頁面增添吸睛內容。然而,許多商家在粉絲頁上拼命細數自家產品的賣點、貼出所有促銷活動的訊息,結果卻造成讀者的資訊疲勞。
如果你仍舊以為粉絲頁只是一個傳達產品資訊的地方、以為網路行銷只是「在網路上做產品廣告」的話,那你可能就要被拋在後頭了。許多經營成功的臉書粉絲頁,它們的共同點就是:跳脫「產品」的框架。看看別人怎麼做,或許你也可以「玩」出不一樣的粉絲頁。
公益實踐:說說世界上那些陌生角落的故事
TOMS是美國休閒鞋品牌,粉絲頁目前的按讚人數大約 290萬。打開他們的頁面,看到的除了產品資訊,還有許多圖文傳達了第三世界國家的生活狀態與在地體驗,看起來倒像是一個公益團體的推廣平台。事實上,公益實踐確實是這個品牌的精神。
TOMS提倡「One for One 」,也就是說,消費者在這裡買下一雙鞋子的同時,這家公司會捐贈一雙鞋子給世界任何角落沒有鞋子穿的弱勢兒童。前幾個月, TOMS的業務延伸到咖啡豆銷售,也以同樣的理念,每賣出一包咖啡豆,即透過任何水源永續計劃提供某個需要的地區一個星期的乾淨水源。
企業與公益結合,倒不是什麼太新鮮的行銷策略,只是 TOMS以更積極、更明確的公益實踐,成功吸引了千禧世代的消費族群。我們常說千禧世代是奉個人主義為圭臬的群體,然而縱觀台灣及世界的趨勢,年輕人或許比上一個世代擁抱更強烈的理想主義,想要匯集力量去改變世界的現狀。
因此,強調社會回饋的品牌總會得到年輕世代的青睞,尤其像 TOMS這樣的策略,具體明瞭地告訴消費者:你付出的金錢往哪裡去了?你會知道你的消費行動如何為弱勢群體帶來改變,哪怕是極微小的生活改善。
這樣的策略在社交媒體行銷上無疑給品牌經營帶來有形與無形的回報。投身公益的熱忱,為 TOMS的粉絲頁帶來精彩豐富的內容。頁面上分享著 TOMS休閒鞋走過的足跡、捐助鞋子的公益實踐如何為世界各個角落的人帶來生活的改變,或是水資源計畫如何為貧困的地區注入新的生命力。於是, TOMS變成了一種生活風格、一種面向世界的態度。
相較於產品特色、促銷活動等等,這樣的內容看起來無論如何都有趣多了,不是嗎?
生活哲學:是的,可以讓生活有些不一樣的面貌
Nature Valley臉書粉絲頁上的簡介文字,似乎說明了這家食品公司的姿態與品牌行銷策略:「我們愛自然。我們追求冒險。我們支助國家公園。我們也生產燕麥棒。」( We love nature. We seek adventure. We support national parks. And we make granola bars.)這個頁面目前的按讚數大約 140萬。
作為網路行銷的平台, Nature Valley為臉書頁設定了一個相當清楚明瞭的定位 ——到戶外去吧!去享受陽光與海風的美好吧!所以,在這裡我們看到的是各處的風景照、粉絲的戶外活動分享,以及各種體力運動的指導與實用資訊,產品介紹反而只是附屬內容。 Nature Valley想要傳達的,是一種健康、陽光的生活方式,而他們賣的燕麥棒,只是這生活哲學的一部分。
現代生活離不開科技, Nature Valley最近一次的臉書行銷活動嘗試結合健康生活與資訊科技,在平台上以「 #getoutthere」(走出去吧!)為標籤串連戶外活動愛好者,讓使用者即時分享登山、露營等等活動的喜悅,並且貼出隨身攜帶 Nature Valley產品的照片;他們以這種有趣的互動方式帶動品牌行銷。
大部分 Nature Valley的顧客或許不一定在戶外活動時購買產品,把品牌行銷連結戶外活動的精神,也不是必然的手法。但 Nature Valley這麼做了,而且他們真的相信,體驗大自然是一件美好的事,這樣的「相信」於是自然地成為了品牌的精神。
文/ExpBravo特約記者 陳皓陽
courtesy of TOMS & Nature Valley FB
courtesy of TOMS & Nature Valley FB