（藍色的線是傳統消費行為，橘色的線是線上消費行為） （本文出自《經理人月刊》2016年11月號，特別企劃：數位行銷5堂課） 你是怎麼做行銷工作的？如何決定在哪裡接觸消費者，讓他認識你、喜歡你、也許和你變成朋友，進而購買你的產品，使用你的服務？ 要回答這個問題，得先回頭思考消費者行為的變化。以前，顧客只要看到廣告就會被吸引，找時間跑到實體店面去看看產品實際長怎樣，要是喜歡就直接結帳。但隨著網路愈來愈…
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品牌要面對的問題很多種，例如：品牌定位、品牌創新、品牌轉型等，針對不同品牌的經營方式，若不知道有哪些方式或是不知道如何運用，歡迎看我們的專題文章，我們會透過專業顧問及品牌經營者的實際經驗歸納品牌知識，讓品牌永續經營成長。
倚淇國際總經理郭雅慧從小跟紡織解下不解之緣，家裡做毛衣代工，她記憶中的兒時場景就在毛線堆玩耍，編織她對未來的想像。郭雅慧上頭5個姊姊，下面1個弟弟，重男輕女社會氛圍下，她的出生伴隨的是上一代的失落。「我爸知道我是女生連看我一眼也沒有，阿嬤甚至想把我送走。我長大後才知道，莫名的冷漠，會堆積成內心的孤獨，進而影響到我的人格。」 襁褓中的郭雅慧（圖中母親抱著）家庭合照 從小展現美學天分 填鴨教育卻不允許…
除了茶葉、鳳梨酥、牛軋糖之外，還有什麼樣的台灣特產最受來台旅客們的青睞呢？答案是，面膜！ 事實上，近年來台灣面膜不僅是各國來台觀光客指定要採購的伴手禮之一，同時更帶動了台灣美妝產業的出口呈現大幅度成長，除了在商機無限的中國市場及競爭激烈的歐美市場大有斬獲，亦逐步朝向新加坡、泰國…等東南亞國家邁進，以高性價比、專利成分、獨特材質以及創新行銷模式…等特色稱霸亞洲，成為另類的台灣之光。 台灣面膜表現亮眼…
在清冽的早晨，來自全球各國、穿著五顏六色運動服的人們精神抖擻地齊聚一堂，等待著鳴槍後便要努力地跨步向前跑，展開長達七小時的馬拉松之旅。沿途中，或有大批民眾夾道歡呼為選手們加油打氣，或有知名的觀光景點讓跑者在揮汗如雨地奮力前進之際還能夠感受到心靈層面的滿足；沒錯，這就是時下最夯、參與人數最多並且同時結合運動及觀光的城市馬拉松大賽。 藉由運動及觀光的結合帶動城市行銷 說起當前受到各大都會城市所重視的馬…
想改變消費者的「第一印象」是不可能的任務 想要顛覆存在於人們心中的「第一印象」，確實相當困難。 「我原本以為OO先生（小姐）個性陰沈，沒想到他其實是個開朗的人。」想聽到這句話可得要花上不少時間。若是沒有太多實際碰面並交談的機會，想改變對方見到你的第一眼印象，遠比想像中困難。與其被誤會，不如讓人對你留下好印象。 「OO先生（小姐）就如同初次見面給我的印象，是位開朗的人。」 像這樣如何？一旦留有好印象…
改變，對有數十年基業的公司是困難的。從習慣尊從客人指示生產的代工業，到掌握市場需求的品牌價值建立，有好幾個要突破的關卡。台灣設備製造業（OEM）廠商的改變，多是從提升自製率開始，所以才會迫不及待從散佈在臺灣鄉間的狹小加工、代工廠房，轉移到中國蓋一貫作業大廠房。但隨著中國生產製造業蓬勃發展，許多台商意識到競爭危機，特意把研發中心留在台灣，進而擺脫純代工轉變為設計製造業（ODM）廠商。接下來就卡關了，…
請使用者來到特定場地，給他一台電腦，訪談者或研究員在一旁進行一對一的深入訪談與觀察，是常被使用的使用者調查方式之一。聽起來好像沒什麼門檻，任何人都可以進行。確實，要在時限內把該檢測的check point一一走完並沒有太大難度。只是在這種情況下，往往僅能得到「3個使用者找不到這個按鈕」、「5個使用者不會用這個訂票功能」這類表層的結果。 一個有價值的使用者調查其實有非常多潛在且細微的注意事項，而這些…
｢美妝網站，主要市場在海外，網站內容採全中文。｣ 這樣的電商網站，乍聽之下，總覺得是衝突的完全不搭，細想之後，才瞭解其中深意，｢我們希望讓海外的留學生把購物當作休閒。｣bgo的網站操作公司，華電網路科技創辦人陳修德這麼說。 改變市場策略，開發海外新機會 陳修德在網路界有多年經驗，他表示，bgo成立多年，因為經營者對於美妝品的來源與價格有獨到做法，一直都著力於美妝市場，會轉而以海外留學生為主要目標市…
對於新政府來說，新南向政策是一個面對同文同種的中國市場已經廝殺遍野，而又似乎觸手可及的新機會。以經濟成長率來看，東協十國中的半數以上國家去年的成長率都在5%以上，加上人口數量，尤其是年輕消費族群的增加，和未來所得的成長潛力，都讓政府希望藉由政策的引導，凝聚民間力量，找到產業向外發展的新動能，創造未來的新價值。 進軍海外市場的步驟 林家振以為，不管政府如何把新南向政策喊得響亮，對於企業來說，想要擴張…
近年來在商業顧問界，對 CX（Customer Experience，顧客體驗）的討論大幅提升，各大傳統管理顧問公司分別開始針對此領域招募人才、成立部門、提供相關服務。例如麥肯錫便有一系列的 CX 專欄文章，貝恩公司（Bain & Company）亦提供 CX 策略顧問服務。然而在 UX 領域中目前仍較少聽到 CX 相關的討論。根據個人經驗，UX 相關的高等教育課程中亦鮮少提及 CX 的概…