當今全球的頂尖企業都是以會員制做為企業策略的核心，舉凡Apple、Amazon、星巴克等。因為會員經濟帶來的「顧客終身價值」，將為企業創造穩定的金流來源，避免外在的市場波動造成財務上的劇烈變動。
會員經濟的成功必須依賴穩定的會員基礎，以及持續補充的會員基數。唯有將顧客從單純入會轉變到「超級用戶」，會員經濟模式才有穩健發展的動力。SmartM大大學院創辦人許景泰（Jerry），在大大讀書中解析《引爆會員經濟》一書，告訴你打造超級用戶的3個步驟：
精彩內容
讓顧客無痛加入，除去成為會員的所有阻礙
去除障礙是打造超級用戶的第一步驟，要讓一個全新的顧客加入會員相較門檻較高。為了避免潛在客戶流失，要盡可能降低會員加入的阻礙，確保加入的過程是非常輕鬆，像是完善的購物機制、詳細的引導、說明等，並且要能時時更新、改善機制，保持良好的體驗。
而機制的優化需要時間改善，這時候就需要人力投注，協助那些迷失在標準化流程中顧客，以及因特殊狀況無法適用既有系統的會員。
第一次使用經驗，將佔據用戶體驗的大半心智
如同Netflix的行銷總監表示，第一次加入會員就要讓他立刻獲得一次絕佳的體驗，增加會員持續留存的可能。以Netflix為例，在過去仍然是影音租借服務的時期，會員一次可以收到三支影片。而當他們歸還影片時，Netflix會再以飛快的速度提供他們想要觀賞的下支影片。這樣迅速的體驗，將帶給會員備受重視的感受，因為Netflix都懂他們的需要。
而在立即傳遞價值的步驟，還有一項重要的工作，就是蒐集會員滿意度意見。而這正是為了避免用戶體驗設計與實際感受產生落差，並了解會員的真實想法。如果將行銷拆解成前、中、後三個階段，行銷中及行銷後通常就是服務的成本，目的是要讓顧客能夠體驗到物超所值的價值。
「尊榮感」是超級用戶的成長關鍵
人們在特定時間內（例如30天內）都進行特定行為，最後這項行為變成個人日常生活一部分的可能性會大幅提升。因此如果你希望初次使用的會員最終能夠成為忠誠的超級用戶，讓他們能夠養成持續使用的習慣就非常重要。
希望大家購買產品勢必得先創造誘因，除了產品本身的品質、購買產品的獎勵制度，更需要進一步思考，怎麼讓會員晉升成超級用戶。這部分的重點在於，會員是否感受到尊榮感，覺得自己與他人不同。讓他體驗到參與後可以得到額外的收穫，而這樣的收穫不一定是金錢、物質上的，也可能是身分分級或人際連結。
會員經濟模式都需要重視超級用戶的形成，因為這是會員基數穩固及擴充的根基。超級用戶特別忠誠、參與度高且會持續參與會員組織，他們投入可觀的時間，而且可以過社群的力量將企業的價值與文化傳遞出去。想了解關於成就會員經濟的6大關鍵技術，Jerry在大大讀書以18分鐘為你解析《引爆會員經濟》，帶你一同了解打造成長駭客的關鍵核心。
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