【品牌策略】2019 新零售佈局攻略

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從電商向線下整合比較穩、比較快

傳統實體零售門市,由於 POS 系統 (銷售時點情報系統) 已經用了數十年,要更換成新零售的 POS 機組簡直傷筋動骨,談何容易?因此新零售也變成看得到吃不到的念想。當然,新開立實體門市品牌商的沒有這個包袱,但是傳統實體門市業者,究竟有沒有辦法更簡單地吃到新零售的果實呢?

線上先行,整合線下

品牌顧問推薦更務實的執行方式為「線上」開始調整體質,再慢慢整合線下的系統是一條對品牌商而言相對可實現的道路。更換 POS 作業工程實在浩大,我們家執行過因此知道其中的難點。反而從線上官網開始調整,整合線下 POS 是一條相對輕鬆簡單的路。至少先做到會員共享、線上就可先發動自動化再行銷。

新零售整合線上線下,最重要的關鍵佈局是「人」也就是會員。要將會員整合在一起,有高端做法,也有普通做法。由於不可能是所有實體商店通通關門三天來調適系統,因此變成傳統實體零售企業遲遲無法下狠手更換掉 POS。這大概是現在新零售最大的阻礙之處。於是才會建議,至少線上系統地更換是容易的,先更換,將會員資料嘗試整合進 POS 中,想辦法先從實體每日的人流中撈會員,整合進電商的再行銷劇本之中。

adult-boutique-business-1568340由線上向下整合,是一條相對簡單的道路。費用低廉,線上新零售的體質就算掌握了。新零售的中台 POS要更換日後再慢慢更換。先能搜集會員,將實體會員往線上拋,將線上會員網線下拋,從 O2O 開始慢慢走向 OMO 就是品牌商掌握新零售,相對簡單便宜的道路。

整合線上線下「會員」,即可得到營業額

新零售的改變,對於品牌商來說,是一次調體質的艱鉅任務。中間過程牽涉到 ERP (企業資源規劃系統) 調整、電商調整、實體 POS 設備更新等等,除非是毫無包袱的全新品牌,否則根本無法說換就換。因此,有沒有比較簡單的作法呢?在實際執行上品牌顧問建議至少策略上先執行「電商」的專案,讓廣告可以精準起來。而實務上的做法,就是整合「線上/線下」會員最為優先。

只要先整合好會員,將線下的會員先搬到電商後台來,那麼至少,可以針對現下的會員發動一次次再行銷的專案。最簡單的比方說傳送簡訊至實體門市消費的會員,送給他們100元折價券,讓他們下一次的消費不一定要回到門市發生,可以在家下單一樣產生營業額。

整合會員後,實體門市不再守株待兔,而是透過電商主動出擊。

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對實體門市消費顧客發100則簡訊,至少可以撈到3~8張訂單。計算 ROAS (廣告投資報酬率) 可是相當優異的水準。說到這裡,相信身為一個品牌經理人,你也能看見新零售的第一步,整合會員後有多少新花樣可以準備發動。以下,如果你的實體門市設計活動,積極留下客人的手機號碼,要怎麼攻略他們呢?這邊提供 3 招給你看:

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這些都是想辦法把實體門市的客人導入到電商官網上的方法。只要其中有部分的客人因此連結到官網,下一次的消費就不一定發生在實體門市,也能因此成交一筆生意。整合了會員,就可以將最新促銷資訊傳達給會員,這是新零售最簡單直白的範本。但注意簡訊一定要設計過,注意間隔與內容,維持品牌一貫的風格,不要發騷擾到客人造成反效果唷!

 

想回顧一下 2018 新零售發展可以參考【回顧 2018,新零售才崛起?】

撰文:品牌志特約合作【電商Tony陳】

首圖來源:Pexels

圖片來源:Pexels 

未經授權不得轉載,歡迎各媒體交換文章。

 

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