【行銷策略】新零售有什麼厲害的?跟傳統零售差在哪?

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新零售的優勢在?

新零售因為電商品牌商紛紛加速開展實體門市的腳步(取得較低獲客程本 + 線下體驗)所以將一併導入新零售的系統,比方説 Cyberbiz 電商系統就是目前業界新零售首選。新零售究竟對一家品牌能有什麼幫助呢?以下展開簡單描述與分析,這些分析我不打高空,將第一線從事新零售佈局的客戶反饋整理為三個優勢:

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優勢一、精準行銷

有做電商的都知道,電商的廣告可以「追著特定人打」也就是指定廣告投放給特定的受眾。不管是Facebook 廣告陣營或是 Google 廣告陣營,都可以做到這件事情。然而線下呢?現下打廣告往往十分模糊。大絕招就是在店門口插旗子、在捷運站買看板。行銷做不到精準,只能依賴大型流量期待到一點點的轉換率。新零售的時代,我直接描述一個例子給你聽:

小志去門市買痠痛藥膏,店員說給手機號碼成為會員,現折 50 元。小志就給了,之後回家,在 Facebook上出現購買的商品相關系列組,手機看新聞時,也看到這家門市的週年慶折價券廣告。覺得這家門市規模真大,到哪都看見它的廣告,打算下次再去消費用折價券買痠痛貼布或是直接去它官網購買,超商取貨。

這就是新零售的精準行銷。你可以想像,不同的人購買不同類型的商品,背後都有著不同的廣告準備發動追著他打,廣告效果好,轉換費用也便宜。傳統的POS在客人一踏出店口,緣分已盡…

優勢二、數據分析

這也是新零售的一個特徵。由於線上與線下的資料互通,因此後台一打開,何人何時消費何物線上或線下都清清楚楚,就可以使用這些數據進行分析,推倒與包裝出轉換率更高的行銷活動。舉個現在我們品牌顧問輔導客戶的案例:

小志的資訊,被商店的操盤手看見,發現小志這種僅購買痠痛藥膏的客戶,平均回購週期是 83天,那麼就安排好到第 60 天起時,準備為給他酸痛系列商品的優惠活動。同理,還有購買感冒藥的、購買保險套的、購買衛生棉的、購買嬰兒奶瓶的,都可以分別規劃出一套套不同的劇本,準備在最接近回購時間之前發動,勝率極高

數據分析,將會員的行為,與購買資訊相結合,即可發現深度經營會員的竅門。深度經營會員,其實很簡單,就兩個邏輯「母愛邏輯」「父愛邏輯」兩種做法,當他成為會員之後:
母愛邏輯:你喜歡,媽給你更多!父愛邏輯:這對你好,你給我吃!
任何一種邏輯都能讓會員心甘情願掏出更多錢購買更多商品,數據分析堪稱現代世界的煉金術。

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優勢三、自動再行銷

既然會員資料線上與線下都整合在一起了,就能發動電商最強的「自動化」來實現再行銷。讓行銷這件事情自動化/個人化起來,以更低的行銷成本取得更高的業績。當我知道我依靠 EDM + 簡訊 + APP 推播可以換得不俗的業績,我當然懶得去購買不知道有沒有轉換率的昂貴看板。

自動化再行銷目前已有相關應用,主流案例為「ChatBot 聊天機器人」。

你可以想像,不同類型會員分門別類,並且都寫好相對應的劇本之後,就放生給他跑。新會員進入一套行銷劇本,就自動發動為期一年的再行銷活動。比方說最基本的逢年過節簡訊、進階一點的生日壽星專屬優惠,甚至對消耗類型商品週期考究過的「補貨好優惠」等等,都能預先寫好劇本,消費者一但購買之後,就發動相對應的行銷套路與劇本,原本走出店外緣分已盡,現在透過這些超低成本的追蹤工具,消費者未來一年內回官網或是門市而外多消費 2~3 次,就不僅成本全部都回來,也能賺取到更多的營業額。

 

撰文:品牌志特約合作【電商Tony陳】

首圖來源:Pexels

圖片來源:PexelsPixabay

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