常有人抱怨現代多「奧客」，做得太多消費者挑得也多，做太少消費者又嫌不周全，到底要怎麼做才能贏得顧客的心？讓產品（或服務）在市場上有頭有臉，還能占有霸主地位。
行銷策略很多種，每個產品在不同階段適合的策略都不同，但需要考慮到的基本要素，一定都脫離不了產品本身、顧客、市場與競爭對手。行銷達人袁大容在《誰都看得懂的行銷策略》中提到，成功的行銷策略必須要有「行銷優勢」，藉由「提升顧客滿意、壟斷競爭對手、創造鮮明的市場定位」，就能打造暢銷產品！書中尤其對「提升顧客滿意」提出了精闢的分析。
（袁大容《誰都看得懂的行銷策略》／圖：取自買書網）
精彩內容
到底如何提升顧客滿意呢？
我們常常會藉由「詢問顧客意見」來調查顧客滿意度，這種做法比較適合用在小幅度改良既有的產品（或服務）上；但如果是推出前所未有的產品或行銷手法，「詢問顧客意見」並沒有太大的幫助與準確性，因為顧客的意見只能建立在想像上，也只適合當作參考。行銷人員或開發人員應該要發展自身專業的創見，並以顧客意見為輔助，避免明顯的錯誤，提高產品暢銷的機會。
要使顧客滿意，就要提供足夠的「顧客價值」，這就是顧客之所以願意付款的原因。袁大容在書中指出，主要的「顧客價值」有 3 種，包含了：「身分價值、表演價值和基本價值」，大幅提升這 3 種顧客價值，就能提升顧客滿意度。
一、身分價值
首先是提升既有的身分價值，比如：餐廳說明自己採用高級食材；渡假飯店強調自己的獨特風格與地理位置；航空公司為了提高載客率而增加有利於旅客的直飛班機，這些做法都是可以帶給顧客更尊貴的身分享受，也就提升了產品（或服務）的身分價值。
二、表演價值
其次，業者若能創造強大的表演價值，有可能進階成為新的身分價值。
以大陸知名火鍋店海底撈為例，他們起初提供了美甲、按摩、拉麵秀等誇張的服務聞名，這就是一種表演價值，久而久之，這種表演價值就演變成為了海底撈的身分價值。所以廠商在初期通常需要很費力或很誇張，才能讓顧客認知到表演價值的存在。
（海底撈的拉麵秀在初期是一種表演價值／圖：取自 WSJ.com）
三、基本價值
最後，基本價值事實上就是普世價值，例如：餐廳的廚房要保持衛生、飯店洗澡要有熱水、空服人員應該親切有禮，這些都是公認的基本價值。袁大容在書中強調，擁有基本價值並不會讓顧客很在意，但沒有基本價值卻會讓顧客「非常在意」。
因此，強調基本價值通常可以把握在競爭對手出包的時機。例如：最近競爭對手被爆出廚房髒亂不衛生，這時候餐飲業者就可以藉由強調自家對衛生的重視，來強化基本價值。而藉由強調自身的基本價值，久而久之也會演變為表演價值，或身分價值。
藉由提升這 3 種「顧客價值」，就能創造更好的顧客滿意，使自身產品或服務在顧客心中占有一席之地，再搭配創造鮮明的市場定位、壟斷競爭對手，更能將自身推向霸主地位，使行銷策略不只是執行了一大堆工作，而是打造自身的「行銷優勢」！
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首圖來源：Pexels
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