現代的消費者比以前的消費者聰明多了，他們可以透過各種管道了解產品的內容資訊，不再依賴廠商所提供的官方資料；諸如電視廣告、平面廣告，或是公關活動……等等，因為這些過度氾濫的產品內容介紹在消費者眼中都是廠商促銷的手段，當然都是片面之詞。於是乎如果有客觀的第三者提供客觀公正的建言，往往現代的消費者是比較能夠接受的。最近，天下雜誌所出版的新書《行銷4.0:新虛實融合時代贏得顧客的全思維》，作者科特勒就提出由於行動與社群媒體效益的崛起，很可能你的朋友、家人、臉書粉絲或是推特的追隨者的建議會比品牌代言人更值得信任，而他還特別定義這種現象為『行動社群行銷學』。
化妝品公司廣告費花很兇
化妝品公司一直以來花在廣告的費用就非常地高，我們只要觀察一下電視廣告、捷運的看板廣告或是雜誌平面廣告曝光程度就可以知道了。但灑了這麼多錢的通路上，往往行銷的效益與精準度不容易很明顯的看出來。反而透過網紅的推薦，從點閱率與觀眾的即時回饋，再進一步地追蹤銷量似乎更精準有效多了，這也是為什麼近來化妝品或是保養品公司願意多花一些錢在數位網路行銷上，跟知名的影音部落客合作。
萊雅L’ORÉAL、資生堂 找上知名影音部落客合作
事實上，有警覺性的傳統化妝品公司已經看到了自身的危機，紛紛主動跟知名的網紅合作創作亮眼業績。法國化妝品老字號萊雅L’ORÉAL近年來就積極與知名的影音部落客合作，他們找來了在網路上擁有上百萬名訂閱粉絲的二十出頭法國影音部落客EnjoyVlogging，她每週固定出現在萊雅的YouTube頻道上。另外，美體小舖的最新產品，也曾因為被英國網紅Zoella拿出來推薦稱讚一番，結果一個月內銷售額翻倍，如此合作的效益真的比打傳統媒體所獲得的更多。台灣資生堂紅妍肌活露也請到美妝部落客沛莉，特別為其產品拍攝廣告建言。雖然看得出來還是官方所拍攝的影片，但至少是以第三者使用的角度來說明使用後的感想與成效，這也是傳統化妝品公司願意改變行銷模式的一大突破。
品牌行銷目的要先認清
「行動社群行銷學」儼然已經成為一股顯學，網紅的推薦甚至可以讓廠商業績翻倍，逐漸地取代過去以明星代言的行銷模式。但無論行銷手法再怎麼翻新，最終的目標無非都是希望產品品牌能夠取得消費者的信任並持續地忠誠擁護；這誠然是品牌行銷人員應該要有的基本認知，否則很容易變成只盲目地追求新鮮的行銷管道，而忘記了行銷背後真正所要達到的目地為何？最後，很可能社會流行趨勢一改變，一切似乎又回到原點。
參考資料：
撰文：品牌志特約記者徐欽盛