現在的消費者，需要怎麼樣的品牌？
還認為品牌只需要有獨特性，向消費者傳達自己的優點嗎？品牌可以提供甚麼服務及訊息抓住消費者內心才是最重要的！品牌可以透過甚麼方式讓消費者動心呢？
奧美集團企畫總監劉曉蕾在經理人商學院開設的「虛實整合的品牌管理實務」中，先回顧整個品牌的發展史：1850-1950年代，品牌主要是「商標」，貼上品牌就代表了「品質保證」，但到了2015年之後，品牌就等於「服務」，關於商品的訊息將要從「廠商賣點」轉向「顧客買點」，以消費者為中心思考應該提供那些訊息。這些訊息可能是面向大眾或是鎖定個人，也可能偏實用或是娛樂，但無論如何都是要以消費者有興趣的內容，創造與顧客互動的機會，才能成功將品牌經營起來。
實際上在發展品牌相關的訊息，可以採用劉曉蕾提供的方法：品牌內容開發工具。他先將縱軸分為大眾與個人，橫軸分為實用與娛樂，區隔出四種品牌可以製作的內容訊息，分別為實在有用、萬眾矚目、專屬智慧及身歷其境。
1. 實在有用：提供給消費者實用的說明，比如這台新車有什麼新功能。
2. 萬眾矚目：讓品牌開啟討論與對話，屬於娛樂性較高的方式，像是透過感人的廣告片來加強品牌印象。
3. 專屬智慧：以改變消費者的想法為目標，客製化整個品牌，像是消費者認為某包款是女生在用的，但因為這包擁有新的設計，也適合給男生。
4. 身歷其境：讓消費者能親身感受的深度體驗，比如體驗新手機的功能，讓品牌更容易被記住。
無論是採用哪種形式，都是希望能與消費者產生互動，進而影響消費者成為積極的參與者。總之，這是鼓勵消費者參與和互動的時代，當消費者成為品牌中心，他們的經驗和討論就會形成品牌魅力，吸引更多相似的消費者自動成為品牌的忠誠顧客。
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撰文：程于晏
製圖：程于晏