體驗行銷:數位在地服務成為新的觀光模式!

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上兩周堂姊帶著老公小孩過來台灣玩,特別指名要吃台灣的麻辣光鍋,所以我用線上訂位服務EZTABLE選好了時間位子,期待那天的到來。難得見面,當然要聊聊港台生活的近況。除了最近的抗議活動、經濟狀況等,其中最令我驚訝的是堂姊夫居然會用博客來買書!因為預先在網站上買好之後,可以在住宿的地方附近超商取貨再帶回香港。再問他們住哪邊?象山-咦?象山有飯店嗎?原來是用Airbnb租的短租套房。

越來越多港澳自由行的朋友會選擇來台灣不是沒有原因的。當然團客還是佔據大多數,不過台北日漸方便的交通,對携家帶眷的自由行旅客多了一些方便。下飛機辦一張電話卡,就可以用Google Map或其他應用查詢想去的地方,也不怕迷路,語言也算通。不過出了大台北地區,自由行的交通問題就比較頭痛一些。

便宜、方便、快速、透明公開已成為現代商業模式最重要的關鍵價值。旅客可以運用更多跨境的在地化服務,詳細的規劃旅遊的行程。挾著語文的方便性、治安佳、友善,又更加吸引港澳自由行旅客來台灣的機會。

這對提供在地服務的數位平台來說,是一個國際化的機會,若能優先解決語文使用上的問題,立即就可以增加多國來台使用者,品牌自然也有機會曝光。不過如果在網站會員申請時可以顧及沒有台灣地址、身份證的外國人時,相信可以更加吸引旅客使用在地化的數位服務項目。

總編輯 鄭宗信(Jason)

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Photo via Jenson Lee, cc license

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