六種人類基本需求,重新思考行銷方式

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行銷人員的工作在於運用故事來建立與觀眾的關係,同時滿足他們的需求並符合品牌的價值和承諾。但是我們要如何知道那些需求可以觸動消費者並且可以引起回應。

小編提供您六種人類的基本需求來思考行銷的方式(由Tony Robbins作為教學使用,作者Bryan Kramer修整為行銷用途)。

1. 確切

我們都想知道現在正在發生什麼事情。將”確切性”作為首要需求就是那些在看小說時,在從第一頁開始看之前,就會先直接跳到最後幾頁的人。作為品牌,我們都想要給消費者驚喜歡樂,但記得,大多數的潛在消費者進行購買之前,比較想知道他們能得到什麼樣的體驗結果。”確切性”和信任一起發生─信任朋友們解說他們的體驗,或者信任品牌因為他們曾經體驗過。 “確切性”或”一致性”─對品牌來說,是最難去滿足的需求之一,特別是當您販售的服務,其中的互動是難以預測的。提供消費者”確切性”與好品牌,然後您就可以擁有終身的消費者。

2. 多樣

每個人都喜歡冒險。一段旅程,不可預知的。多樣性正是讓驚悚電影持續蓬勃發展的要素。對行銷而言,這已經不是什麼秘密,消費的旅程已經天翻地覆,已經沒有單一的銷售管道或渠道能夠獨自運作了。現在,每一個故事都必須根據被傳送的管道而改變─社群、手機、簡訊─因為消費者沒一種渠道都會使用。我們喜歡我們可以選擇渠道的多樣性,並且每個渠道都被使用於稍稍不同的目的。作為消費者,舉例來說,遊戲” Words with Friends” 中的聊天功能可以培育關係,有趣又新穎。作為行銷人員,每天考慮這些多樣且隨機的進入渠道的組合性和規模是一大夢靨。

3. 意義

簡單來說,為了對我們做的事情感覺良好,我们都需要生活中的意義。我們需要被承認工作做得很好,我們需要得到我們自己的頂峰。當品牌能夠找到方法將它們的故事個性化到1:1的程度(註:完全、說到做到),就能夠給予消費者他們渴望的意義。要達到目的,需要透過傾聽、確認、反應回始發者身上並且讓他們感到自己是特別且重要的。而這對許多全球品牌都是很重大的挑戰。

4. 連結

這個基本需求正是社群爆炸並且永遠不會消失的主要原因。我們會加入其他人的原因在於我們需要歸屬於某個的共同目標。人們需要互相連結的感覺─與他們自己,他們的家人,他們的團體,他們的國家,他們的星球,他們的宇宙─以及品牌。不用說,如果您無法與您的觀眾產生連結,您就必須識別出問題所在,並且用不同方式完成它。傳達的故事必須盡可能簡單地連結到觀眾的核心部分。為了達到目標,必須要真正的真實性及透明度。我知道這些字眼都是現在的流行語,但我不會輕率地使用。就是這麼簡單。

5. 成長

我不斷驚嘆於人們宣告自己很快樂因為他們現在是在『對』的狀態。每一個人類都有成長的需求─精神上、智力上、心理上、道德上─換句話說,我們被塑造為從不停止學習。行銷人員部分的角色在於協助消費者透過教育與學習獲得成功。當我們了解如何及為什麼使用一項產品,或為什麼我們必須購買這項產品而不是另外一項,這就是我們可以從中增長知識的資訊─只要它是被正確地創造出來。行銷人員的現今的挑戰在於,有這麼多的方式來分配及消費訊息,而這是一個持續的戰鬥,喧鬧且永無止境。好消息是:貪得無厭的人類對成長的需求也是永無止境的。

6. 貢獻

每個人都需要感覺到他們做的事情是要讓它有差異化的。在工作上,我們需要感覺到自己對公司的成功而言,是一個重要的貢獻者。我們捐獻自己的時間來幫助需要的人。在網路上,我們提供自己的意見和評論,做出有貢獻的對話。在社會上,被稱為是『參與』,描述當您積極地參予團體,而不是單純加入他們並在旁邊被動的看著。當您全心全意投入,您就增加與擁有共興趣的人產生連結的機會。作為品牌,您可以挖掘這個基本的需求,透過讓您的消費者覺得他們為品牌任務的成功做了差異化。您可以向您的員工徵求新想法,或者讓精神導師聚在一起分享體驗以及資訊。在任何情況下,我們都需要感覺到我們正在做的事情是有用的。

做為人類,我們都互相連結著並且分享著這些基本需求,當被激發時,對行銷人員來說是很強大的力量。將這一套核心需求溶入您的行銷活動中,將會讓您的努力擁有人類的力量,並且推動您的消費者產生行動。

簡單來說,就是要讓您的行銷活動充滿人性!

 

翻譯、整理/ Jane

原文/ 6 Basic Human Needs to Rethink Marketing, Bryan Kramer, 2013/09/07, socialmediatoday.com

Photo Via Howard Stanbury, CC License

 

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