美國零售業掀起了倒店潮，且這波令人擔憂的危機，似乎還在加速當中。根據研究機構調查，進入 2019 年以來，宣布關閉的門市已達七千多間，到年底甚至可能會超過一萬兩千間，創歷史紀錄。
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黑暗時代的最後生機
在大部分的開發國家，零售空間已經十分擁擠，或可以說供過於求，且零售業又需要承擔電商平台、新法規和新稅率的壓力，許多商家不敵上述因素，退場是必然的結果。在世界新的浪潮下，數位轉型是唯一能拯救這些實體零售業者的方法。
數位轉型雖然重要，但大多數零售商仍然一片茫然，不知道該以什麼為目標、如何下手。這邊就拿近幾天才大動作收購科技公司的傳統零售巨頭 ——星巴克，當作本文的例子。
星巴克的科技化
星巴克在 7 月 22 日宣布，將收購名為 Brightloom 的科技公司股份，取得董事會席位，這家新創公司前身為 Easta，以打造無人餐廳聞名。由此顯示，星巴克想將自己的數位飛輪技術，結合 Brightloom 實體店的商業經驗，整合出「一站式服務」。
「一站式服務」包括了手機下單、支付、個人化服務、訂單管理等，簡化整體的流程。
數位營收一直是星巴克近些年來高度重視的核心。早從2011 年開始就推出 APP，綁定了行動支付，但到了 2016 年星巴克只有 5 % 營收來自 APP，為了加速數位化，星巴克在 2017 年引進了「數位飛輪」（Digital Flywheel program）AI 系統，幫助分析與研究消費者的行為與需求。
到了 2018 年，數位成長到了 12%，這個大幅的成長，無異代表星巴克的策略成功。並根據市調的數據，星巴克 APP 的行動支付已經超越 Apple Pay、Google Pay，成為全美最受歡迎的支付業者。ㄒ
去年在微軟開發商大會中，星巴克雲端架構資深副總 Jeff Wile 表示，他們做了許多成功的數位轉型，其背後都要歸功於雲端整合，除了讓反應更為敏捷，建置更好的策略方案，雲端平台可以將開發出的專案迅速佈局全球，做到了真正的轉型。
星巴克現任執行長 Kevin Johnson 去年上任時也表示，實體零售商要在現今環境生存，重大轉型是勢在必行，如與客戶建立數位化、行動化的關係，並將品牌融入其中。
數位轉型是零售商的趨勢
數位化消費的時代來臨，實體零售商的生存空間勢必會被更進一步的擠壓，一些龍頭業者，如星巴克、麥當勞、必勝客也紛紛收購科技公司，進行數位轉型，搶著進入數位市場，那麼傳統的零售商們，又怎能站在原地佇足呢？
當然，沒進行任何計畫就胡亂轉型，失敗的機率是極大的，不彷多看看同業或其他產業的成功方式來規劃，在這數位時代抓住最後的一絲出路吧！
轉載至 行銷人
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撰文：Remiel
參考資料 : insideretail 、 Coresight Research
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