精彩內容
電商趨勢七：品牌購物官網取代通路平台成為營運重心
通路平台如momo、PC Home等等固然很強勢，業績暢旺，但是經過這麼多年的征戰，廠商現在的選擇往往是通路有上就好，手上有廣吿預算假設50萬元，要砸廣告也沒有砸到momo的道理，怎麼會幫momo花錢引流量，又給momo抽、並且會員我也拿不到，很瞎。因此廠商都開始佈局自家品牌購物官網。廣告要投也投放到自己身上才對。
品牌購物官網，能夠獲取「會員」並且執行「會員再行銷」得到「高毛利的回購訂單」這一條公式幾乎做電商的廠商都清楚了，也不再迷信通路了，因此現在我們家Cyberbiz電商系統的生意不錯也是這樣來的。畢竟我在momo購物網上架，已經要被momo抽30%以上了，我怎麼還有餘力花錢幫它引流量？應該是momo要幫我引好流量才對，否則給抽這麼多有啥意思，這就是現在廠商看momo、PC Home、博客來等等的視角。看清楚局面的廠商現在反而重心都擺在「營運自己家官網」甚至想辦法從通路平台把會員洗過來。
我們以前常常聽到：「喔這個蝦皮買的！」以後我們將常常聽到：「喔這個去他官網買的！」
電商趨勢八：外包倉儲物流
有鑒於電商市場的消費提升，倉儲物流業者傳統上都是B2B營運方式，現在也出來了很多B2C的倉儲物流。電商經營者測算過，一個全職人力，一天最多能產出90張訂單。這是極限了，再多就要請更多人，或是租更大的倉庫。這些都是錢。並且很花錢。你想喔，假設請一個倉管來出貨，月薪26k就好，那麼一個月出1000張訂單，等於每一個訂單的物流費用通通加上26元。這還是有千張訂單作為分母來攤提，如果只有500張訂單，那就很貴了。不請也不行，因為全公司連會計都跳下來幫忙包貨也不對。因此經營有成的品牌電商們，往往先評估我們家峰潮物流，把倉儲物流這一塊外包出去。
這個倉儲物流的領域商學院也有教，我以前也沒認真學，沒想到現在要一併負責品牌客戶入倉前的過濾，好可怕，趕快回去翻原文書。倉儲物流我們業界叫「WMS（Warehouse management system 倉儲管理系統）」真是辛苦的黑手工。不過電商中，物流又是不得不做的一環。
電商趨勢九：重視會員再行銷
以前廣告便宜時，下廣告=有訂單。因此做生意很簡單，沒人在care會員再行銷的東西。現在不同了，廣告很貴，相當於每一位客人都是花很多錢買來的。因此開始重視 CRM（顧客關係管理Customer relationship management）期許能從購買過的會員身上爭取更多的訂單營業額，提升 LTV（Customer lifettme value顧客終身價值）這個商學院也有教。也有人稱為CLV，反正白話文就是一個客戶跟你買一次是不 OK 的，要盡量透過種種手段實現一個客戶醫生中跟你成交好幾百次，這樣才是好生意好營運。帶蓋就是這個意思。
那麼講到會員，就變成不能依靠通路，因為通路不可能給你會員。畢竟一但給你會員資料，你一定把客戶拖出來成交，來閃避通路平台的抽%。那麼廠商變成需要自立自強，成立品牌官網就變成必須要的作為了。
會員再行銷，真的很便宜也很簡單。畢竟台灣電商的會員再行銷目前還在萌發階段，你現在認真做，一定有錢賺。相關的會員再行銷套路，我都在我們公司舉辦的開店研討會直接操作給你看。因此，如果你有興趣就來報名，反正又不用錢。我所開發的這些再行銷套路，收錢都是應該的。
電商趨勢十：佈局線上線下整合
也就是O2O OMO新零售的領域。這是非常巨大的題目，我之前也寫過討論新零售的文章《新零售是什麼》
若是你想清楚理解新零售，可以花時間讀一讀上面那篇文章。我在這裡提供另一層次關於新零售的思考，那就是「獲客成本」的飆升導致商家必須操盤新零售而非純電商。簡單地說，廣告很貴，買一個客人成立訂單已美妝保養品來說可能獲客成本都高達500多元新台幣，那麼這時候，乾脆開實體店。你說為啥？實體店很貴，就是不想被貴才做電商的，怎麼開始搞起實體門市？
原因在於，假設你在中山去租了一個店面做美妝實體門市，那麼一個月的租金假設20萬元，加上員工、裝潢攤提等等，假設一個月燒掉35萬元。那麼，只要一個月能夠吸引到1000位顧客來買東西（這一點都不高，一天30個客人，開實體店一定有）獲客成本就能有效攤低至350元，哎呀！居然比電商還低！
沒錯，所以開店或是設立專櫃不會比較差，作為一個引流量的手段不會比較貴。
這時候就會希望線上會員與線下會員同步，一起營運，畢竟是同一批客人，就需要搞新零售了。也需要更新一遍POS機台。讓線下的客人跟線上的客人在同一套後台管理。使用電商的會員再行銷方式給他催下去，回購訂單爽爽賺。反正我的實體店面每天門一打開，就會有「流量」自己跑進來，這些流量把握好，日後透過會員再行銷扔到網路上成交即可，毛利就出來了。一間實體門市一個月幫我新增500為以上的會員一點都不難，那就多開幾間，引流量的成本也能整體攤低。
提供一個客戶的數據給大家參考，就是中山區的美妝門市：
他說經過計算，實體門市的獲客成本其實很低，他自己開這美妝商店，獲客成本穩定在新台幣80元左右。反倒是電商實在太貴了，美妝廣告動不動霍克成本拉到超過500元以上。你看，開實體門市，可以花80元買一位客人。作純電商，必須花超過300~500元才買得到一位客人，為什麼不開實體門市？
新零售也由這裡起步，因為若你也這樣做，你一定希望線上線下的客人能夠綁在一起，作夥行銷就好。我們家Cyberbiz 其實是做新零售這個題目的，EC 電商系統只是其中一隻產品。我們還有POS產品線、WMS倉儲物流，整套的新零售。只是現在市場中對電商的題目比較夯，我就寫電商文章作為破口，慢慢介紹新零售。
本文由【電商Tony陳】授權轉載
首圖來源：Pixabay
圖片來源：Pexels