近幾年來,台灣總體經濟呈現低幅度的成長情形,民間消費不足內需市場萎縮,再加上原物料製造成本上揚,使得傳統產業企業利潤普遍下降,業主不是選擇出走,不然就留在台灣拚轉型尋覓一線生機。在這一波傳產轉型的風潮中,台灣鋼筆製造的優質品牌「三文堂」,不但有效地鞏固台灣的市場,還打響了世界的品牌名號!!到底「三文堂」是如何辦到?有甚麼企業策略是值得其他傳產業者學習的?以下,就讓我們一起來探討研究。
從「太幸精密」到「三文堂」
「三文堂」企業的前身是「太幸精密」,50、60年前,事業生產內容主要是沖床零件、車床零件以及塑膠射出,甚至還一度做起樂高玩具積木;20年前「太幸精密」開始與日本廠商ODM合作生產(自動鉛筆),從此事業越做越大,製筆品項也越來越多。然而,跟台灣其他的傳統產業一樣,近幾年來,「太幸精密」也面臨到代工利潤越來越薄、國際匯率波動以及原物料成本漲價的問題,促使企業不得不轉型。身為「太幸精密」企業第2代的王成昌,在5、6年前看到了這個行業的危機,於是開始著手計畫企業轉型並創立了「三文堂」,沒想到竟一戰成名,讓「三文堂」成了台灣鋼筆製造的優質品牌。
洞察市場變化
王成昌總經理談到:「當電腦、網路越來越興盛流行時,筆在成人市場確實受到衝擊,但鋼筆市場卻是另一回事,這些年來,使用鋼筆的人數是增加的,尤其是年輕人他們喜歡拿鋼筆來畫畫、寫寫字,甚至弄弄貼紙,就像是一種休閒的生活。」看到了鋼筆市場的利基後,王成昌就開始著手思考,如何製造出既與眾不同又實用的鋼筆,於是他就上網搜尋鋼筆使用相關討論社群,並且與其中的成員一起聊天互動,在一個偶然的機緣下認識了鋼筆專賣店「小品雅集」店老闆李台營,當時王成昌就親自登門拜訪並請教他說:「大家都喜歡甚麼樣的鋼筆?」李老闆就跟王成昌總經理說:「活塞式鋼筆」。聽完之後,王成昌回去就以一個禮拜的時間製作了一支「活塞式鋼筆」,不但如此,他還加以改良將筆身加寬使得墨汁容量變大、功能變多,甚至是將價格壓低;對此,王成昌非常自豪地指出:「世界再也找不到相同性價比的產品了。」
售後服務沒有期限
然而,王成昌並不是閉門造車,事實上,他是一邊製作鋼筆一邊透過網路與社群成員討論,確認問題在哪裡後才進一步地加以改進製作;王成昌:「由於事先會與網友確認問題在哪,所以產品推出後大家就比較不會指出其他問題,而且網友也會很高興,因為這是他們催生出來的,當然也會很捧場。」此外,更令大家佩服的是,顧客多年前向三文堂買的鋼筆到現在還享有完整的售後服務。就這樣,「三文堂」以高品質、高附加價值以及完善的售後服務,漸漸地把品牌建立起來,深受大家的青睞。
文/品牌志特約記者 徐欽盛
圖/EXP、三文堂FB