對行銷原則的誤解會影響銷售,以下為另外五個會導致銷售損失的行銷誤解。
1. 我可以花比競爭對手較少的預算得到市場佔有率:
這句話有兩個含意:你的競爭對手正花費大筆行銷預算在無法引起消費者共鳴的主題。或者,你以市場平均價更低的價格提供良好的行銷服務。然而,這也無法追蹤你實際花了多少錢在行銷上。
實際上,如果你的花費遠少於競爭對手,你可能沒有辦法得到任何市場佔有。你可能會有一個競爭對手在行銷費用上超支,但是你也不會是能夠構成嚴重威脅的競爭對手,除非你的行銷預算能夠和你的競爭對手在同一水平上。
2. 銷售量降低了,所以我們必須裁減行銷預算:
你的職業生涯中大概面臨過許多這樣的情況。當銷售不佳時,第一個直覺就是考慮減少行銷預算。適當的策略應是先辨別銷售數字下降的原因,並且尋找導正這個問題的方法。在很多情況下,行銷其實是解決方法的一部分,因此這個部門必須提高預算。
假設銷售下降是因為整體經濟不景氣,而這同樣也會影響你的競爭對手。當所有品牌都減少他們的行銷預算,而這個領月的『噪音』將會減弱到最小。在這個困難的情況下提高你的行銷預算,可能是個讓你的品牌被更多人看見的好機會。
另外一個銷售降低的原因可能是你的產品線必須更新,行銷也能夠解決這個問題。可能消費者行為正在改變而你的公司並沒有搶到這個優勢,行銷也可以幫忙。總而言之,管理階層應該在減少行銷成本之前先看一下整體局勢,行銷可能就是補救的辦法。
3. 我提供的產品已經成為一個商品,難以再產生差異化:
許多管理者了解品牌差異化帶來的好處,然而大多數人相信,一旦消費者認為你的產品已經變成商品了,差異化是不可能達成的。行銷於完善的成熟市場面臨的是『差異化』的挑戰:在一個高產品品質(高品質不是競爭優勢了)為必要性的領域,加上處於創新難以產生、並且容易被模仿的情況之下,要將品牌與其他競爭作區別。
解決的方法很簡單,並且要接受一個簡單的事實:是品牌必須要產生差異化,而不是產品。因此,即使是商品,還是有很多策略可以應用在差異化上。
4. 一切事務都在公司內部處理會比聘請外界協助便宜:
一個由American Express Canada進行的調查顯示,84%的小企業擁有者說品牌對整體事業的成功來說是重要的,但只有14%的人聘請第三方的專家來協助規畫品牌;29%的人說他們靠自己的力量來開發他們的品牌。這個結果並不驚人,推測原因可能為:高得離譜的代理費用、全面控制所有創意過程的渴望、以及渴望快速進行改變。
因此,取代尋找外部協助,許多公司聘請了帶著許多帽子的『行銷人員』:視覺設計師、社群網站專家、電子郵件行銷人員等等。儘管這個策略對某些公司來說是可行的,但是在公司內部完成所有事務,從長遠來看可能耗費更多成本。
雖然財務成成本可能會降低,但是,真正的缺點在於較長的執行時間以及工作的質量可能不如預期。
現實中,錯過一個最終期限可能會破壞一整年的工作價值並且影響品牌的第一印象,聘請外界的協助會是較明智的選擇。外部的專家會將焦點放在手頭上的專案(較快速的執行時間),一個原創的觀點(在公司文化之外),更多的創意以及更好的工作品質。沒有一個行銷人員可以精通每一件事,除非公司願意將展現給世界的形象減弱。
5. 更頻繁地與消費者溝通能夠帶來更好的消費者參與:
內部與外部的溝通是行銷的主要功能。在傳達訊息質量以及頻率上之前取得適當的平衡需要謹慎的思考。有一個共同的信念在於我們越常與消費者溝通,他們對品牌會更黏著。
當作者開始撰寫這個部落格時,有許多專家建議多久應該po一篇文章。最後的結論變成他應該盡可能的po文,最理想的頻率是每天。另外一個事實是他沒有足夠的時間和創意每天寫文章,而且他想問問那些專家,如果他那天沒有任何想要說的事呢?
這是我每次送出一篇文章時都會問自己的問題:這是不是真的對觀眾有好處?他們會從中學到什麼嗎?所以關於『我多久該跟我的消費者溝通』問題的答案在於『當你有一些有意義的事情想說的時候』。
當然,業務的本質對溝通頻率中有著很大的影響:一個網路商店需要更頻繁的溝通,相較於一個販售柴油發動機的B2B廠商。因此,增加溝通的頻率不應該是你的行銷目的,持續加強你的內容品質才是。
翻譯、整理/ Jane
原文/ (More)Marketing Misconceptions That Lead to Lost Sales, Micheal, 2013
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