品牌經營:品牌被仿冒了怎麼辦?

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承上一篇( http://www.expbravo.com/2890 ),福福好第一信念: 專業分工團隊協助讓設計師發揮創意能量
還有什麼信念是 品牌經營的成功之道?

福福好的第二個信念: 自己的著作自己保護

福福好在經歷文創創業的兩個關卡後,緊接而來面對的是智財權的保衛戰,洪佳吟(Joy)指出,台灣的文創業者應該都身受其害,福福好設計時常被仿冒,但這多是大陸上游的仿冒,由於台灣無法法辦大陸仿冒的上游,加上若是散佈(即銷售)仿冒品須證明這個銷售者是明知故意,實難舉證,福福好在之前雖面對這樣的情況也難以處理。直到這次一個於市中心擁有二、三十個據點的通路商銷售福福好的仿冒商品,Joy在與律師多次討論後,決定為保衛自己的智財權打這一場仗。

在這一年兩個月的過程中,Joy很有感觸的說,台灣不管一線的警察人員或地方法院對智財權的認知真的比較薄弱,不論從蒐證到辦案時間的耗費,對於著作人本身真的缺乏保障。這也是很多智財權的爭議最後只好和解了結最主要的原因。原本在一審地院仿冒商被判無罪的結果讓Joy心灰意冷。直到檢方上述二審,交由智慧財產法院審理,二審結果翻轉,福福好獲勝訴判決,Joy說若讓她再走一次,還是會選擇同樣的路,她希望把勝訴判決分享給更多遭遇同樣問題的人知道,讓他們有路可循,也希望藉由更多案例讓台灣一線的警察人員及司法系統了解智財權保護的重要及累積辦案經驗。Joy說這是我們相信的價值,所以我們一定要耐心的堅持。

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福福好的第三個信念: 專注品牌精神經營客戶濃度
在創業的過程中信義誠品專櫃設立第一年虧損100多萬可以說是對Joy姊妹一個很大個挫折,Joy:「其實品牌要怎麼走取決於品牌創立或商品設計者對未來的想像,我跟妹妹一開始的方向都很一致,我們希望福福好是一個一般人都可以接觸的品牌,並不特別鎖定於某個區塊,所以即使面對強大虧損的挫折,我們相信如果連信義誠品這個對文創商品接受度高的族群都不能買單,那其他地方一定更行不通,所以我們確定方向後決定接受挫折,破釜沉舟,將整個專櫃從樣貌、商品設計到人員培訓都做了修正,因為這是我們確認的方向及相信的價值,所以我們就大膽去做。」

福福好的客戶以20-40 歲的女性居多,喜歡福福好角色有點欠揍欠揍黑色幽默的感覺,Joy笑說,不同於其他漫畫授權的商業經營模式需要不斷衝高臉書人數,創造人氣。Joy說她們經營的是這些有消費並產生互動的會員,目前福福好會員人數約5000人,而這些人約有2成會持續且頻繁的與品牌互動並消費,Joy表示這群會員是品牌重視的資產,所以她們會讓會員與非會員有很大的差別,讓會員真的了解品牌對他們的重視及強化黏著度。Joy說品牌從第一年即開始經營會員,說這些會員裡面不乏陪伴品牌10年的忠實會員,每年周年慶福福好都會寄發邀請卡,今年舉辦你拿第幾年的邀請卡來就打幾折的活動,竟然還有人拿出1到10年的邀請卡,讓專櫃人員不得不折服。我們經營的是客戶的濃度而不是廣度。

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福福好的下一步:回到品牌初衷 找到消費者的共鳴與感受

 Joy:「我們的下一步希望讓我們的角色能為創作者發聲,經營更多的角色內容,讓消費者感覺到創作者的位置。其實在這過程中也不乏一些創業創投公司與我們接觸,建議我們可以朝募資市場或跨境服務發展,以獲得更多資源。經過我們內部討論,回到品牌初衷,我們還是希望做好一個對當地人民有共鳴的品牌,所以還是會以這個方向為主要的發展步驟,但同時我們也期待更多跟我們志同道合的跨領域合作,讓我們的品牌更貼近消費者的感受。」

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多彩珐瑯杯組:台灣在地職人 x 原創品牌聯合手工打造

文/品牌志特約記者Cathy
圖/Foufou Taiwan Design FB

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