TravelTech旅遊創新專題:陳明明,「旅行社將不復存在…」

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互聯網、行動科技等技術發展漸趨成熟,準備在各業掀起驚濤駭浪,除了首當其衝的「Fintech(金融業創新)」,我們也能從Uber、 Airbnb等共享概念聽見「TravelTech(旅遊業創新)」的號角響起,究竟旅遊、相關產業內有哪些角色、品牌會因此逝去亦或乘浪而起?

品牌志「TravelTech」專題,訪問到智榮基金會創辦人施振榮、目的地旅遊網站「KKday」執行長陳明明、旅遊新媒體「旅飯」創辦人工頭堅、旅遊業NGO「RTM泛旅遊」創辦人Daniel、亞洲最大線上餐廳訂位服務平台「EZ TABLE」創辦人Alex、旅遊規劃網站「Fungogo」創辦人Muriel……等相關人士,分享台灣品牌在TravelTech浪頭上的挑戰與機會,如何應對及創新?


看準TravelTech時機  KKday乘風起飛
想像一下:在京都,穿著和服賞櫻;在曼谷,享受與大師攜手烹調的樂趣;在漢城,體驗影視巨星的魔鬼式訓練…,這一切,將讓你的自由行獨特而難忘,這一切,現在都可能而容易達成。「我現在要攻佔的是市佔率,」KKday執行長陳明明說的豪氣,從去年開始,他率領KKday,以「自選深度旅遊」為名,運用網路,將自由行模組化,發展出另一種可能,讓自己再一次站在網路旅遊業的浪頭上。
陳明明是旅遊業高手+老手,易遊網,是燦星旅遊網的共同創辦人,又帶領易飛網上櫃,是百分百的線上旅遊企業家,陳明明表示,到目前為止,公司的發展和原先的預期相去不遠,他以為,KKday的經營模式不是獨創,卻是挑對了時機,才能順利發展。他認為環境是造就KKday順利發展的主要因素,廉價航空的興起讓旅行的機會大增,旅行成為一件人人可做的事,網路的便利增加了資料的透明性,提高旅遊者的信心與安全度,行動上網帶動行動經濟,社群網路的發達不但加強了交流,更讓大家興起愛炫與眾不同的風潮,讓KKday想做的事可以一一實踐。

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旅遊體驗元件化  KKday將行程變「樂高」 
陳明明以為,KKday在做的其實就是去中間化,以京都和服行為例,以前必須透過旅客,和服提供者,旅行社,現在只要跟他們聯絡就可以,如樂高積木一般,同樣的樂高積木,可以堆積成不同的樣貌,KKday致力把不同行程比做一個個樂高積木,旅行者可以依自己的時間,想法,拼組成屬於自己的自由行,省卻中間安排行程的摸索,不確定與溝通的痛苦,讓旅行從以前跟團的必要性,到現在享受自由行的自在和自由,保有自助旅行的自由彈性,同時安心混搭出與眾不同的在地體驗,讓行程自由化,安全化,獨特化,便利化。

目前KKday可以提供的產品有6000項,光是台灣就有600項,期待年底可以超過10000項,陳明明看到的是無限機會。他以近日叫好又叫座的京都和服行程為例,這是旅行團無法做到的行程,在以往,有興趣的旅遊者必須先上網,看到一大堆日文,努力的試圖溝通,詳細內容,價格,任何一個環節出錯都可能讓整個行程泡湯,現在,這一切都可以交給KKday,從行程的選擇,付費,旅客需要做的只是依照預定的行程,到預定的地方,即使行程出任何差錯,也只需要對KKday,省去了中間交涉的時間與心思,只需要享受和體驗行程。

因為網路的無遠弗屆,KKday一方面提供旅遊者便利與選擇的同時,也讓自己的購買力大增,倚賴產品經理對產品的評估,選擇,行銷,提供者省去了自己做行銷上的成本與時間,甚至有機會開闊新商機,增加了對KKday的倚賴,陳明明毫不諱言地說,提供者有時候對KKday的客戶比對自己的客戶還要好,正是因為KKday潛在的市場力。

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第一要務:擴充產品線、「空軍」做品牌、「陸軍」搶灘市佔率

時勢造英雄,英雄也可以造就時勢,KKday最近宣布,增資募得 450 萬美金(約台幣 1.46 億元)的A輪投資,資金將主要用以擴展 KKday 在東南亞的消費者市場。KKday一開始的定位就是把全世界的產品賣給全世界,又基於各個地方不同的消費方式與習慣,KKday網站本身涵蓋的語言就包括中英日韓,辦公室內不時會看到不同膚色的員工來往,更已經在日本、韓國、香港、新加坡成立分公司,致力於品牌的建立,聘雇當地員工,用在地的方式擴大KKday的知名度,希望吸引更多的第一次使用者,逐漸建立使用偏好度,搶攻市佔率。陳明明以全世界訂房系統為例,認為旅遊市場離飽和仍有相當距離,與其擔心競爭者,不如讓自己跑得更快,現在努力的方向是拉大距離,跑得更快,讓競爭者一直追,卻永遠追不上。

陳明明表示,即使一直在線上旅遊創業,他就是一直想做一些新創的東西,在做新創過程中,能得到比較高的成就感。他以為致力於產品的開發是重要的,在現有將近百名的員工中,產品經理幾乎佔了一半,陳明明以台灣為例,他認為,光是台灣一個城市就有可能發展出將近1000種方案,只要想像全世界同規模的城市,就可以知道未來發展的空間有多大,將旅遊這件事變得更方便,更多樣而便利,正是KKday的成功之處。

不只是自己的員工,KKday充分發揮共享經濟和社群網路的特點,讓發展旅遊方式成為大家一起來的功課,即使是體驗本身,也完全開放,力求資訊透明公開,作為執行長,陳明明自豪地說,「我們大概是唯一完全公開使用心得的旅遊網站,」不論好壞,讓可能的使用者可以以其他使用者的經驗做為參考,是提供給使用者的參考,是讓KKday對合作夥伴進行棲身考察的機會,也是KKday建立品牌差異化的方法:真實評價,品質把關,合法商家。

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自由行甲天下,陳明明:「旅行社將不復存在。」

在旅遊界15年,陳明明一手打造不同的線上旅遊天下,他以為,在諸多環境因素的衝擊下傳統旅行社不只將逐漸式微,更有一天可能消失,這些事情不會發生在一夕之間,可是,想一想,「當習慣於自己設計行程,安排行程的旅行者成為市場主力時,傳統旅行社的利基何在?」他似乎已經預見旅遊的未來,他承認,現在大部分的時間都在解決問題,好的是似乎也沒有解決不了的問題,在動態調整的過程中,為使用者勾勒理想旅行的藍圖,希望創造更多好的旅行體驗。面對辦公室外埋首工作的產品經理們,陳明明瀟灑的說,他們都愛旅行,也希望能一直開發出更有趣的行程。

面對旅遊與網路的結合帶來的創新創業潮,他依然以為這就是大勢所趨,是當所有條件彙集在一起時,自然產生的結果,其後的發展也會順勢而為,陳明明有點感概,認為政府的腳步慢了些,甚至與世界的潮流逆向而為。這位線上旅遊的高手回憶,韓國觀光局在旅展時率領大批新創業者參與觀摩,我們的主管機關在意的則是KKday是否領有合法的旅行社執照。陳明明在意的不是執照本身,他接著說,我們當然有執照,可是,期間所表達的心態卻讓人擔心,如果台灣的旅遊真的想做世界的生意,如果我們也希望提供世界性的產品,也許,我們需要的更具有世界性的視野與心態。

延伸閱讀:「TravelTech」旅遊創新專題:施振榮談大數據與台灣的機會、「TravelTech」旅遊創新專題:以網路實踐旅行夢想 旅飯正出發

文/品牌志特約記者 艾麗絲
攝影/Henrik Matzen

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