正在閱覽: 設計思考

設計思考即為常聽到的Design Thinking,是一個以人為本的解決問題方法論,透過從人的需求出發,為各種議題尋求創新解決方案,IDEO設計公司總裁提姆·布朗曾在《哈佛商業評論》定義:「設計思考是以人為本的設計精神與方法,考慮人的需求、行為,也考量科技或商業的可行性。」三大準則為可行性、存續性、需求性,設計思考的步驟為啟發、發想、執行,許多企業的發起皆有此流程,才能解決問題。

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使用者經驗這個名詞,在台灣大概是7、8年前開始有人討論,真正受到注意是最近2、3年的事情。在1995年時,蘋果電腦公司有個叫 Don Norman的老兄擔任「使用者經驗設計師」,根據考察,這應該全世界第一次出現跟使用者經驗直接有關的職務。 使用者經驗最初是用在於討論產品開發,不過剛這名詞剛進來台灣的時候,卻大多是用於網站設計。所以在台灣曾經有一段時間,「使用者經驗設計師」要會的技能都是html、C…

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請使用者來到特定場地,給他一台電腦,訪談者或研究員在一旁進行一對一的深入訪談與觀察,是常被使用的使用者調查方式之一。聽起來好像沒什麼門檻,任何人都可以進行。確實,要在時限內把該檢測的check point一一走完並沒有太大難度。只是在這種情況下,往往僅能得到「3個使用者找不到這個按鈕」、「5個使用者不會用這個訂票功能」這類表層的結果。 一個有價值的使用者調查其實有非常多潛在且細微的注意事項,而這些…

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近年來在商業顧問界,對 CX(Customer Experience,顧客體驗)的討論大幅提升,各大傳統管理顧問公司分別開始針對此領域招募人才、成立部門、提供相關服務。例如麥肯錫便有一系列的 CX 專欄文章,貝恩公司(Bain & Company)亦提供 CX 策略顧問服務。然而在 UX 領域中目前仍較少聽到 CX 相關的討論。根據個人經驗,UX 相關的高等教育課程中亦鮮少提及 CX 的概…

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你在台上講得口沫橫飛,觀眾在下面卻是一頭霧水,這樣的情景是否似曾相識?其實,簡報的形式必須對應論述的邏輯:而邏輯的展開,必定有最適合的簡報形式。也就是說,如果簡報架構不明確,或是過於複雜,聽眾是很難理解的。 曾任職於波士頓咨詢公司(BCG)的森秀明,以看過10萬頁以上的投影片經驗,發現好的投影片能清楚顯示製作者的邏輯,讓觀眾可以直接看懂結論和資料之間的對應關係。舉例來說,如果採用一對一論法,聽眾的…

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近期因為內地學校的講座邀約,讓筆者有機會與當地同學有更多的交流,也更明瞭兩岸同學在學習上的差異性。參與的成員多半來自於企業(國營事業)中高層主管或是中小企業主,他(她)們所提出的問題,不僅涵蓋層面寬廣,追根究柢的精神,著實讓筆者有些招架不住。其實,在內地講課,筆者最擔心的就是:授課內容該如何搭配「本土案例」。 「我是搞飲料的,目標就是要左打“哇哈哈”,右打“康師傅”」…,一位學員(看起來就是個中小…

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自從蘋果iPhone第一代手機於2007年6月開始發售以來,每年的新機發表往往都能攻佔媒體版面,此外,在各大社群網站也總是會看到許多果粉的討論分享,只要能跟蘋果沾上邊,不僅能帶來流量也能帶來錢潮。試問:蘋果可曾做過任何社群行銷?完全沒有。為什麼沒有社群行銷,卻還是有這麼死忠的粉絲呢?筆者以為答案應該呼之欲出了…就是「產品力」。 「產品力」VS「品牌議價力」 所謂的「產品力」是指企業開發滿足顧客需求…

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你知道什麼是「法國粉」嗎?Google一下關鍵字,大概只會找到相關法國烘培用的麵粉及各式品牌的麵粉袋,但第一次聽見法國粉三個字的我因此破費了,且這名詞居然是在一家規模有百坪大,卻只有一個七、八十歲老伯守櫃檯的安全帽販賣店聽見的新詞。 被新名詞引導消費 回想起安全帽鏡片不小心被砸壞的那天,我趁下班後隨機找了一家店更換,想不到顧店的老伯雖年事已高,但介紹起自家產品可俐落著,甚至不輸給一般年輕靈活的業務…

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歷經多次戰爭洗禮的離島金門,不僅由於不凡且坎坷的歷史背景而有著民主堡壘、反共指標的象徵意義,同時更因其獨有的地域位置、多樣的生態景觀、珍貴的戰地地貌、特殊的閩南風情及完整的僑鄉文化…等要素,而形成專屬的文化傳統及豐富的在地故事。 透過「說故事」打造金門品牌 事實上,自從小三通、陸客自由行等政策陸續施行以來,以「金門品牌」奠定觀光旅遊基礎的城市行銷概念便不斷被提及,期望金門能夠藉此被打造為具有價值的…

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近年企業的社會責任在國內外越來越受重視,很多企業都響應此一時代趨勢,並認真推動公益、環保等相關活動。像是南山人壽就積極投入原住民兒童的金融教育、玉山銀行則是在各地偏遠小學蓋圖書館、信義房屋更是贊助數百社區「社區一家」計畫,讓品牌形象大翻身。 企業善盡社會責任 品牌形象大翻身 2001年,信義房屋遇到首次業績下滑情勢,當時信義房屋董事長周俊吉就毅然發動革新計劃,並且立下2012年成為「台灣服務業新典…

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差異化是個很常被提到的名詞,不外乎就是製造與競爭對手的區隔,並且形成優勢。差異化策略通常適用於弱勢品牌,在這邊強弱的定義在於,市場占有率第一名為強勢品牌,第二名之後都屬於弱勢品牌。相對於弱勢品牌,強勢品牌則可以採用同質化策略,也就是模仿競爭對手的舉動。 講到這邊,你可能覺得怪怪的,為什麼強者要模仿弱者呢?因為強者採用同質化策略,主要目的是減少弱者的優勢,以既有的市場優勢(如:通路、價格),吞食弱者…

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