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服務體驗UX – User Experience是讓客戶對產品或公司全面體驗的過程,它以提高客戶整體體驗為出發點,注重與客戶的每一次接觸,通過協調、整合售前、售中和售後等各個階段,有目的地、無縫隙地為客戶傳遞目標信息,創造匹配品牌承諾的正面感覺,以實現良性互動,進而創造差異化的客戶感知價值,實現客戶的忠誠,別於傳統的服務,轉而實行客戶參與產品的體驗,以便公司能通過直接與客戶接觸而改善和提升產品質量。隨著開放的社會,此種類型的服務越來越受矚目。

創新趨勢 Tan_Tsai_Noodle_of_Tu_Hsiao_Yue_2015
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說起號稱台灣拉麵的平民小吃「擔仔麵」,想必許多人的腦海中都會馬上浮現出細軟麵條搭配肉燥湯頭以及新鮮貢丸、滷蛋和蝦仁的畫面;事實上,擔仔麵在台南、甚或是台灣其他地區所延伸出的品牌可謂是五花八門,有些堅持以傳統路邊小吃的形式提供餐點,有些透過連鎖經營模式將美味複製至全台各地,而在1958年創立自台北市華西街的「台南擔仔麵」則是選擇以這款屬於平民的小吃麵點做為出發點,重新讓台灣美食以高級且華麗的樣貌呈現…

創新趨勢 2017-11-08 下午5.22.47
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近期若有機會造訪中國,相信一定不難發現在街頭上、餐廳裡…等隨處都不乏年輕人目不轉睛地低頭盯著手機螢幕,絲毫不受外界任何風吹草動的影響,甚至可連續坐上3、5個小時也不為所動,而讓他們如此全神貫注的正是螢幕背後的手機遊戲。事實上,中國目前的手遊可謂是多如繁星,而其中最受歡迎、但也惹出最多爭議的則當屬由騰訊集團推出並在當地被稱為國民遊戲的《王者榮耀》。 騰訊帶來的《王者榮耀》旋風正席捲中國 究竟,《王者…

品牌策略 1
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根據美國媒體CNBC報導,中國兩大電商龍頭之一的京東集團企圖在未來五年內打敗阿里巴巴旗下的天貓商城、成為中國最大的B2C平台,而該集團總裁劉強東接受採訪時則信心滿滿地表示,獨特的用戶體驗是京東得以超越其他對手的競爭優勢,同時更為集團訂定出未來十年之內達到引領全球電商領域的經營目標。 強調資訊透明並以此累積商譽 根據調研機構艾瑞諮詢提供的數據顯示,目前中國的B2C電商市場大致是由擁有56.6%和24…

創業 img-1508409396-11923
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顧客只能用「粉絲團」訂購甜點的店,你猜一年能賺多少錢?「深夜裡的法國手工甜點」(以下簡稱深法)顛覆既定的開店想法,一開始只開放消費者憑著臉書訊息(Messenger)下單,再以宅配、現場排隊 2 種方式取貨。 換句話說,他沒有「買完就走」的店面,也沒有費心經營官方網站,看似不便的購買方式,卻在Facebook上養出了 76 萬粉絲,6 年來平均年營收突破千萬,曾創下某個小年夜當晚有 300 多人排…

品牌定位 Eslite_store_Cityplaza_201601_opt
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百貨商場或是書店最在意的除了實際的銷售量之外,其實也包括「來客數的提升」,因為如果來客數能夠固定穩定成長,正代表著顧客對於企業品牌的認同與忠誠度已經到達穩定的階段。以台灣誠品來說,他們打從企業一成立就想刻意塑造與眾不同的品牌印象,像是敦南誠品書店24小時營業,以及可以坐在誠品書店地板上看書…等等,這些創新服務方式著實打破當年台灣傳統書店的經營模式;然而,企業光靠服務水準與熱誠是不夠的,更重要的是如…

創業 team01
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“現在是台北時間早上八點,是紐約晚上八點,紐約的藝文活動正熱鬧舉行中…",對廣播節目熟悉的朋友們聽到這樣的內容,應該會豎起耳朵,聽個仔細,這正是可樂旅遊推出嶄新品牌後的作品,期待跳脫傳統一味宣傳旅遊內容的手法,期待讓消費者從內容中產生連結,「一起分享旅行的美好。」可樂旅遊整合行銷部副總經理林珊珊表示。廣告得到很好的迴響,讓公司在消費者心目中的識別度持續增加。 她敘述重塑品牌的初衷,可樂旅遊是老字號…

品牌定位 img-1490929205-50937
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(本文出自經理人154期特別企畫:無印良品的 品牌經營學) 良品計畫社長松崎曉曾經說過:無印販售的是日常生活中會使用的東西,如果符合使用者需求、價格合理、品質有保證的話,就一定有人埋單。所以,他們不花錢雇用名人代言,也不到處投放廣告,台灣僅以銷售總額的2%做為廣告費用。 不過,他們不是不做宣傳,只是 選擇用自己的方式宣傳品牌理念。因為他們深信,只要顧客認同他們提倡的生活態度,就有機會成為潛在消費者。…

品牌國際化 cake2
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去年春天,來自紐約的知名甜點品牌Lady M旋風式地在台北晶華酒店快閃現身,留下了1小時完售3,000個蛋糕的驚人銷售紀錄,同時也在眾多甜點迷心中埋下欲一嚐為快的渴望。今年1月份,該品牌在前述的成功行銷經驗下直接來台設點並再度選擇晶華酒店做為業務拓展的第一站,透過外帶為主的專櫃銷售模式,Lady M每天皆吸引到為了品嘗傳說中美味蛋糕而不畏艱辛的排隊人潮;另一方面,該品牌也因為每日有限的供應量,而使…

品牌創新 about-everrich
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相信,喜愛出國旅遊以及因商務需求而必須時常翱翔於天際的空中飛人們,對於機場裡頭磅礡有力的書法字跡、流轉動聽的輕柔音樂以及精神抖擻的服務人員們…等景象一定都十分熟悉,而出境等候區域裡門庭若市的免稅商店、無論男女往往都是人手一袋的免稅商品,更是機場裡頭最為常見且獨特的一道風景。 面對不景氣 靠轉型拚經濟 事實上,不管是機場的門面樣貌抑或是商機無限的免稅業務,其背後的運作都少不了一位重要的推手:免稅商店…

品牌創新 Tea_in_different_grade_of_fermentation
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昔日蜂擁而上的觀光客爭相進入伴手禮門市,再由遊覽車載著一箱又一箱鳳梨酥、茶葉…等台灣特產離去的盛況,如今已隨著陸客來台人數逐漸下滑而不復見。然而,或許正如同諺語所說「當上帝關了一扇門,必定會再為你打開另一扇窗」,近年在來台觀光旅客結構性的調整之下,有部分原本隱藏在你我生活中的優質台灣品牌即趁勢而起、造就了另一股伴手禮旋風;其中,目前僅次於中國、香港和日本的韓國觀光客便扮演著極為重要的角色。 失敗經…

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