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服務體驗UX – User Experience是讓客戶對產品或公司全面體驗的過程,它以提高客戶整體體驗為出發點,注重與客戶的每一次接觸,通過協調、整合售前、售中和售後等各個階段,有目的地、無縫隙地為客戶傳遞目標信息,創造匹配品牌承諾的正面感覺,以實現良性互動,進而創造差異化的客戶感知價值,實現客戶的忠誠,別於傳統的服務,轉而實行客戶參與產品的體驗,以便公司能通過直接與客戶接觸而改善和提升產品質量。隨著開放的社會,此種類型的服務越來越受矚目。

創業 World Gym John Caraccio02
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經歷過2005年的雙卡風暴,2006年佳姿、亞力山大健身中心接連倒閉風潮,在台灣深根17年的World Gym健身俱樂部,依然屹立不搖甚至還逐步地拓展,目前在全台總共設立51個據點,會員人數更達到30萬人,一舉躍升成為台灣健身事業領導品牌企業,這箇中的奧妙實在令人好奇!包括World Gym健身俱樂部到底是如何有驚無險地經過風暴、恢復消費者對健身俱樂部的信心,以及有效地塑造企業的品牌形象…等等。為…

創新趨勢 6948564-new-york-city-buildings_opt
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近年來在商業顧問界,對 CX(Customer Experience,顧客體驗)的討論大幅提升,各大傳統管理顧問公司分別開始針對此領域招募人才、成立部門、提供相關服務。例如麥肯錫便有一系列的 CX 專欄文章,貝恩公司(Bain & Company)亦提供 CX 策略顧問服務。然而在 UX 領域中目前仍較少聽到 CX 相關的討論。根據個人經驗,UX 相關的高等教育課程中亦鮮少提及 CX 的概…

創業 502504606_1280x546_opt
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2013年12月,作家九把刀所出版的第一本小說《等一個人咖啡》被改編為電影並進行拍攝,其後,隔年8月隨著故事被搬上大銀幕,片中不少讓人直呼幽默的搞笑橋段伴隨著帥氣的「阿不思」和神秘美麗的「老闆娘」這兩個關鍵角色逐漸在網路上成為熱議的話題,而電影場景和擺設則被完整地保留,並以同名咖啡店「等一個人咖啡Cafe. Waiting. Love」做為品牌持續經營。 以下,不妨讓我們藉由專訪,進一步了解這家從…

成功案例
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延續上一篇《薰衣草森林專訪(上):談多品牌行銷王道》的討論,此篇深入揭露「薰衣草森林」品牌得以開枝散葉,並欣欣向榮的秘密。 開拓藍海市場,做出深度體驗行銷 聊及為何會發展出七個品牌,公司是否有計畫策略性的開展前進,基本上所有的初衷都出自創辦人的夢想,當初她們去北海道看到漂亮的薰衣草田,就希望自己回到台灣也能創造這樣的園地,所以一直想要滿足消費者心中還沒被滿足的那一塊。薰衣草森林一向在消費者身上先得…

品牌行銷 twg-01
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走進微風廣場和101購物中心這兩家台北最具指標性的精品百貨,你是否也曾注意到有一家復古中帶著些許時尚、奢華卻又不失獨特風格的茶葉沙龍,躋身於商場內眾多精品店行列中呢?是的,它就是成立至今僅有7年歷史,卻能將茶葉品牌做到享譽國際、甚至與金字塔頂端的奢侈品牌並駕齊驅,並成功在美國、日本⋯⋯等全球32個國家開設據點的TWG Tea(The Wellness Group)。 以極致標準打造茶葉品牌 事實上…

成功案例 forest-01
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台灣過去十多年歷經不同的經濟產業變化,然而很肯定的是,休閒觀光產業越來越受到重視,發展也越來越興盛。在這樣快速變遷的大環境下,台灣的「薰衣草森林」十年一路走來,從傳奇性兩位女生創辦人的夢想開始,一直到現在發展出七個品牌,全台逾20個營運據點,創造出國內外行家遊客必來探訪的台灣獨特風景,是令人稱羨的幸福企業,也是極具代表性,不可不提重要的在地文化休閒觀光品牌。 企業終極善意,一起「共生」與「共好」 …

品牌轉型 original78-01
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隨著社會的變遷以及產業的轉型,有許多位於台灣各地的工廠皆已逐漸走入歷史、消失在時代洪流之中;然而,卻也有不少工廠紛紛讓自己轉變為既可以保有生產製造流程、又能夠開放遊客進入園區觀光的「觀光工廠」。根據調查顯示,目前全台從北到南的觀光工廠至少有上百家,並且以每年高達2千多萬以上的人次創造出將近40億元的年產值,舉凡大黑松小倆口牛軋糖博物館、宏亞巧克力觀光工廠、台灣菸酒埔里觀光酒廠、宜蘭金車酒廠…等處所…

二代接班 interview-2-01
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虛實整合  O2O的品牌資源統一觀念 目前林果良品的主要消費者定位在25~30歲,這幾年甚至有年齡層下降的趨勢,與林果良品設計的新品較多樣化、豐富色彩化有關。另外,林果良品也舉辦紳士周活動,想傳遞紳士不只是穿搭,因此舉辦不少紳士講座,講穿搭之外的職人精神。 林果良品最初是網路創業,但在O2O的時代,曾信儒認為,現在的官網其實已經成為行銷重點,虛擬與實體中間的界線變得更為模糊,成為虛實互通。電子商務…

成功案例 interview-1-01
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一家不只是賣鞋的紳士品牌「林果良品」,用心蒐羅男鞋知識,主打工藝價值與工匠精神,更以緩慢服務著稱,踏入林果良品的實體店,可別急著瀏覽商品,先坐下來、喝杯咖啡,聽聽手工鞋與製鞋師傅的故事,感受MIT美好時代。 從網路自創品牌出發,「林果良品」以精湛的製鞋工藝與超乎價值的服務保固,因而紅到實體店面,但林果良品不只賣鞋,更賣鞋文化、製鞋工藝與紳士態度,品牌所延伸出的文化細緻度,讓人深深著迷。 林果良品營…

成功案例 interview-1-01
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樸然子有限公司所經營的品牌Plain-me,旗下以販售男士服裝為主,但Plain-me這個品牌對經營者劉威志(Akko Liu)來說,卻不只是經營一個服裝品牌,他認為經營品牌要有夢想,Plain-me賣的是生活風格,透過選品讓消費者「搭配美好的一天」,享受夢想中的生活。 對Plain-me來說,品牌核心價值,希望能幫助消費者達到「內外兼具」,藉由服裝與配品找到到自信心。Akko表示,因為想要讓更多…

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