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服務體驗UX – User Experience是讓客戶對產品或公司全面體驗的過程,它以提高客戶整體體驗為出發點,注重與客戶的每一次接觸,通過協調、整合售前、售中和售後等各個階段,有目的地、無縫隙地為客戶傳遞目標信息,創造匹配品牌承諾的正面感覺,以實現良性互動,進而創造差異化的客戶感知價值,實現客戶的忠誠,別於傳統的服務,轉而實行客戶參與產品的體驗,以便公司能通過直接與客戶接觸而改善和提升產品質量。隨著開放的社會,此種類型的服務越來越受矚目。

品牌國際化 cake2
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去年春天,來自紐約的知名甜點品牌Lady M旋風式地在台北晶華酒店快閃現身,留下了1小時完售3,000個蛋糕的驚人銷售紀錄,同時也在眾多甜點迷心中埋下欲一嚐為快的渴望。今年1月份,該品牌在前述的成功行銷經驗下直接來台設點並再度選擇晶華酒店做為業務拓展的第一站,透過外帶為主的專櫃銷售模式,Lady M每天皆吸引到為了品嘗傳說中美味蛋糕而不畏艱辛的排隊人潮;另一方面,該品牌也因為每日有限的供應量,而使…

品牌創新 about-everrich
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相信,喜愛出國旅遊以及因商務需求而必須時常翱翔於天際的空中飛人們,對於機場裡頭磅礡有力的書法字跡、流轉動聽的輕柔音樂以及精神抖擻的服務人員們…等景象一定都十分熟悉,而出境等候區域裡門庭若市的免稅商店、無論男女往往都是人手一袋的免稅商品,更是機場裡頭最為常見且獨特的一道風景。 面對不景氣 靠轉型拚經濟 事實上,不管是機場的門面樣貌抑或是商機無限的免稅業務,其背後的運作都少不了一位重要的推手:免稅商店…

品牌創新 Tea_in_different_grade_of_fermentation
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昔日蜂擁而上的觀光客爭相進入伴手禮門市,再由遊覽車載著一箱又一箱鳳梨酥、茶葉…等台灣特產離去的盛況,如今已隨著陸客來台人數逐漸下滑而不復見。然而,或許正如同諺語所說「當上帝關了一扇門,必定會再為你打開另一扇窗」,近年在來台觀光旅客結構性的調整之下,有部分原本隱藏在你我生活中的優質台灣品牌即趁勢而起、造就了另一股伴手禮旋風;其中,目前僅次於中國、香港和日本的韓國觀光客便扮演著極為重要的角色。 失敗經…

創業 World Gym John Caraccio02
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經歷過2005年的雙卡風暴,2006年佳姿、亞力山大健身中心接連倒閉風潮,在台灣深根17年的World Gym健身俱樂部,依然屹立不搖甚至還逐步地拓展,目前在全台總共設立51個據點,會員人數更達到30萬人,一舉躍升成為台灣健身事業領導品牌企業,這箇中的奧妙實在令人好奇!包括World Gym健身俱樂部到底是如何有驚無險地經過風暴、恢復消費者對健身俱樂部的信心,以及有效地塑造企業的品牌形象…等等。為…

創新趨勢 6948564-new-york-city-buildings_opt
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近年來在商業顧問界,對 CX(Customer Experience,顧客體驗)的討論大幅提升,各大傳統管理顧問公司分別開始針對此領域招募人才、成立部門、提供相關服務。例如麥肯錫便有一系列的 CX 專欄文章,貝恩公司(Bain & Company)亦提供 CX 策略顧問服務。然而在 UX 領域中目前仍較少聽到 CX 相關的討論。根據個人經驗,UX 相關的高等教育課程中亦鮮少提及 CX 的概…

創業 502504606_1280x546_opt
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2013年12月,作家九把刀所出版的第一本小說《等一個人咖啡》被改編為電影並進行拍攝,其後,隔年8月隨著故事被搬上大銀幕,片中不少讓人直呼幽默的搞笑橋段伴隨著帥氣的「阿不思」和神秘美麗的「老闆娘」這兩個關鍵角色逐漸在網路上成為熱議的話題,而電影場景和擺設則被完整地保留,並以同名咖啡店「等一個人咖啡Cafe. Waiting. Love」做為品牌持續經營。 以下,不妨讓我們藉由專訪,進一步了解這家從…

成功案例
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延續上一篇《薰衣草森林專訪(上):談多 品牌行銷王道》的討論,此篇深入揭露「薰衣草森林」品牌得以開枝散葉,並欣欣向榮的秘密。 開拓藍海市場,做出深度體驗行銷 聊及為何會發展出七個品牌,公司是否有計畫策略性的開展前進,基本上所有的初衷都出自創辦人的夢想,當初她們去北海道看到漂亮的薰衣草田,就希望自己回到台灣也能創造這樣的園地,所以一直想要滿足消費者心中還沒被滿足的那一塊。薰衣草森林一向在消費者身上先得…

品牌行銷 twg-01
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走進微風廣場和101購物中心這兩家台北最具指標性的精品百貨,你是否也曾注意到有一家復古中帶著些許時尚、奢華卻又不失獨特風格的茶葉沙龍,躋身於商場內眾多精品店行列中呢?是的,它就是成立至今僅有7年歷史,卻能將茶葉品牌做到享譽國際、甚至與金字塔頂端的奢侈品牌並駕齊驅,並成功在美國、日本⋯⋯等全球32個國家開設據點的TWG Tea(The Wellness Group)。 以極致標準打造茶葉品牌 事實上…

成功案例 forest-01
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台灣過去十多年歷經不同的經濟產業變化,然而很肯定的是,休閒觀光產業越來越受到重視,發展也越來越興盛。在這樣快速變遷的大環境下,台灣的「薰衣草森林」十年一路走來,從傳奇性兩位女生創辦人的夢想開始,一直到現在發展出七個品牌,全台逾20個營運據點,創造出國內外行家遊客必來探訪的台灣獨特風景,是令人稱羨的幸福企業,也是極具代表性,不可不提重要的在地文化休閒觀光品牌。 企業終極善意,一起「共生」與「共好」 …

品牌轉型 original78-01
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隨著社會的變遷以及產業的轉型,有許多位於台灣各地的工廠皆已逐漸走入歷史、消失在時代洪流之中;然而,卻也有不少工廠紛紛讓自己轉變為既可以保有生產製造流程、又能夠開放遊客進入園區觀光的「觀光工廠」。根據調查顯示,目前全台從北到南的觀光工廠至少有上百家,並且以每年高達2千多萬以上的人次創造出將近40億元的年產值,舉凡大黑松小倆口牛軋糖博物館、宏亞巧克力觀光工廠、台灣菸酒埔里觀光酒廠、宜蘭金車酒廠…等處所…

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