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服務體驗UX – User Experience是讓客戶對產品或公司全面體驗的過程,它以提高客戶整體體驗為出發點,注重與客戶的每一次接觸,通過協調、整合售前、售中和售後等各個階段,有目的地、無縫隙地為客戶傳遞目標信息,創造匹配品牌承諾的正面感覺,以實現良性互動,進而創造差異化的客戶感知價值,實現客戶的忠誠,別於傳統的服務,轉而實行客戶參與產品的體驗,以便公司能通過直接與客戶接觸而改善和提升產品質量。隨著開放的社會,此種類型的服務越來越受矚目。

成功案例
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延續上一篇《薰衣草森林專訪(上):談多品牌行銷王道》的討論,此篇深入揭露「薰衣草森林」品牌得以開枝散葉,並欣欣向榮的秘密。 開拓藍海市場,做出深度體驗行銷 聊及為何會發展出七個品牌,公司是否有計畫策略性的開展前進,基本上所有的初衷都出自創辦人的夢想,當初她們去北海道看到漂亮的薰衣草田,就希望自己回到台灣也能創造這樣的園地,所以一直想要滿足消費者心中還沒被滿足的那一塊。薰衣草森林一向在消費者身上先得…

品牌行銷 twg-01
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走進微風廣場和101購物中心這兩家台北最具指標性的精品百貨,你是否也曾注意到有一家復古中帶著些許時尚、奢華卻又不失獨特風格的茶葉沙龍,躋身於商場內眾多精品店行列中呢?是的,它就是成立至今僅有7年歷史,卻能將茶葉品牌做到享譽國際、甚至與金字塔頂端的奢侈品牌並駕齊驅,並成功在美國、日本⋯⋯等全球32個國家開設據點的TWG Tea(The Wellness Group)。 以極致標準打造茶葉品牌 事實上…

成功案例 forest-01
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台灣過去十多年歷經不同的經濟產業變化,然而很肯定的是,休閒觀光產業越來越受到重視,發展也越來越興盛。在這樣快速變遷的大環境下,台灣的「薰衣草森林」十年一路走來,從傳奇性兩位女生創辦人的夢想開始,一直到現在發展出七個品牌,全台逾20個營運據點,創造出國內外行家遊客必來探訪的台灣獨特風景,是令人稱羨的幸福企業,也是極具代表性,不可不提重要的在地文化休閒觀光品牌。 企業終極善意,一起「共生」與「共好」 …

品牌轉型 original78-01
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隨著社會的變遷以及產業的轉型,有許多位於台灣各地的工廠皆已逐漸走入歷史、消失在時代洪流之中;然而,卻也有不少工廠紛紛讓自己轉變為既可以保有生產製造流程、又能夠開放遊客進入園區觀光的「觀光工廠」。根據調查顯示,目前全台從北到南的觀光工廠至少有上百家,並且以每年高達2千多萬以上的人次創造出將近40億元的年產值,舉凡大黑松小倆口牛軋糖博物館、宏亞巧克力觀光工廠、台灣菸酒埔里觀光酒廠、宜蘭金車酒廠…等處所…

二代接班 interview-2-01
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虛實整合  O2O的品牌資源統一觀念 目前林果良品的主要消費者定位在25~30歲,這幾年甚至有年齡層下降的趨勢,與林果良品設計的新品較多樣化、豐富色彩化有關。另外,林果良品也舉辦紳士周活動,想傳遞紳士不只是穿搭,因此舉辦不少紳士講座,講穿搭之外的職人精神。 林果良品最初是網路創業,但在O2O的時代,曾信儒認為,現在的官網其實已經成為行銷重點,虛擬與實體中間的界線變得更為模糊,成為虛實互通。電子商務…

成功案例 interview-1-01
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一家不只是賣鞋的紳士品牌「林果良品」,用心蒐羅男鞋知識,主打工藝價值與工匠精神,更以緩慢服務著稱,踏入林果良品的實體店,可別急著瀏覽商品,先坐下來、喝杯咖啡,聽聽手工鞋與製鞋師傅的故事,感受MIT美好時代。 從網路自創品牌出發,「林果良品」以精湛的製鞋工藝與超乎價值的服務保固,因而紅到實體店面,但林果良品不只賣鞋,更賣鞋文化、製鞋工藝與紳士態度,品牌所延伸出的文化細緻度,讓人深深著迷。 林果良品營…

成功案例 interview-1-01
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樸然子有限公司所經營的品牌Plain-me,旗下以販售男士服裝為主,但Plain-me這個品牌對經營者劉威志(Akko Liu)來說,卻不只是經營一個服裝品牌,他認為經營品牌要有夢想,Plain-me賣的是生活風格,透過選品讓消費者「搭配美好的一天」,享受夢想中的生活。 對Plain-me來說,品牌核心價值,希望能幫助消費者達到「內外兼具」,藉由服裝與配品找到到自信心。Akko表示,因為想要讓更多…

成功案例 interview-2-01
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分享式的品牌文化  創造不被金錢束縛的美 雖然具有藝術家性格,但CN Flower總監凌宗湧在經營品牌與員工教育訓練上,卻擁有一股開放的胸懷,「對於員工教育來說,我沒有設立標準,我只是創造一個大環境,所以CN的美學,就像是一個黑洞,吸引了喜愛CN的人來到這。」 凌宗湧表示,他不重視員工的學經歷,但是重視呈現出員工的美感呈現,另外,他也很重視員工的分享程度,「新加入者先進入總公司,我們有一個創意分享…

成功案例 interview1-01
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一封來自新疆維吾爾族的信件,屬名為克麗比努爾,被CN Flower總監凌宗湧看到,因此遂取名為CN的公司中文名,這個名為克麗比努爾的新疆女孩名,代表著溫暖的太陽之意,也如CN Flower中西合併的花藝風格。 美學行銷 黑洞吸引法則 對花藝大師凌宗湧來說,經營品牌像過喜歡的生活,他不太談太多的經營手法或行銷策略,而用美來分享對生活的看法,用務實的藝術家性格來看商業模式,花藝品牌在他手上,像是一個美…

二代接班 interview2-01
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廠拍銷售  凝聚內部向心力的最大專案 樹德總經理吳宜叡表示,廠拍目標本來是清庫存換現金,到現在廠拍成為公司最大的客戶,也成為220位同仁共同最大專案、最大的整合活動,對於樹德內部來說,是凝聚了一群人的目標與努力。「原本是內清庫存,到現在會辦新品發表記者會,在這一連串的演進過程中,我看到了整體公司同仁一起為夢想努力」。 吳宜叡曾鼓勵同仁說,「經營工廠難道只能剩下庫存或模具嗎?」並進一步激勵了非業務部…

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