【品牌行銷】想要提高轉換率?先讓品牌有更多熱流量吧!

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網路行銷的最終目的,就是將流量導入到網站,並讓訪客完成轉換。轉換的定義因經營目標而異,經營電商網站的,就是希望訪客能完成購買,經營媒體平台就是希望訪客能閱讀完網站內容、看完影片,甚至是分享網頁、下載檔案、註冊會員等。

因此,經營網路行銷,最容易遇到的問題就是:

  • 為什麼曝光了沒有人會點進來?
  • 為什麼網站的跳出率這麼高?
  • 為什麼完成轉換的比例這麼低?

要解決這些問題,就必須先了解流量的類別,不同類別的流量,需要使用不同的溝通方式。在解釋流量的類別之前,我們先想像一下情境:

Sophie是一位OL,某天下班要前往朋友的聚餐。但在路上,有個人發傳單給她,但她看都不看內容,就直接繞過那個發傳單的人。

為什麼會這樣?因為消費者根本不知道那傳單是什麼,但很明顯是希望她消費,加上在忙別的事情,無暇分心,所以即使上面印有超級划算的購物折扣,她也寧可不要拿傳單。

趕到餐廳後,Sophie與朋友一邊吃飯、一邊討論最近使用的保養品,朋友告訴她最近使用的專櫃品牌。聚會結束後的某天,她路過了朋友推薦的專櫃,想說順便看看也好。

因為消費者已經知道這個品牌有她想要的產品,加上朋友的推薦,所以消費者願意進一步了解產品訊息。

後來,Sophie在那個百貨專櫃,買了想要的保養品,使用之後,覺得還算滿意。過了一兩個月,櫃姐打電話給她,說最近櫃上在周年慶,有很多特惠組合。於是,她揪了朋友,利用週末一起去專櫃看看有什麼便宜的好康可以買。

因為消費者已經購買過這個品牌的產品,所以只要櫃姐打一通電話,很自然地,就會答應櫃姐邀約。

這是一個很可能會發生在現實生活的情境,消費者會因為對品牌的熟悉度與好感度決定他的行為。所以,用溫度來形容,流量有三種類型

 

1.冷流量

消費者完全不了解品牌的情況下,接觸到品牌的訊息,除非轉換門檻相當低,不然往往不易產生轉換。一般來說,聯播網廣告就屬於冷流量。

2.溫流量

透過他人的介紹推薦而進來的訪客,通常對品牌已經有一定的認識,但還在觀望中。透過搜尋、部落客介紹、其他網站的推薦連結而進入網站的,或是未發生轉換的重覆訪客,都屬於溫流量。

3.熱流量

只要在網站中發生轉換或已發生過轉換,就是熱流量。通常熱流量的來源,會是你針對購買過的會員發放的EDM、或是直接連上網站的拜訪者(直接流量)。

以結果論,熱流量最容易促進轉換,也就是說,能讓網站有越多的熱流量,就越能夠達成目標,但如何讓消費者跨出第一步,做出第一次轉換(購買),才是真正需要下苦心的地方。所以,針對流量的類型,設計不同的對應方案與溝通訊息,才能夠將流量一步步提升成能夠帶來轉換的熱流量。

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撰文:貓鷹

圖片來源:Google圖片

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