【品牌定位】沒有不爭氣,可樂旅遊搖身一變吸睛度倍增

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“現在是台北時間早上八點,是紐約晚上八點,紐約的藝文活動正熱鬧舉行中…",對廣播節目熟悉的朋友們聽到這樣的內容,應該會豎起耳朵,聽個仔細,這正是可樂旅遊推出嶄新品牌後的作品,期待跳脫傳統一味宣傳旅遊內容的手法,期待讓消費者從內容中產生連結,「一起分享旅行的美好。」可樂旅遊整合行銷部副總經理林珊珊表示。廣告得到很好的迴響,讓公司在消費者心目中的識別度持續增加。

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她敘述重塑品牌的初衷,可樂旅遊是老字號的旅行社,在同業間的業績也一向響噹噹,很早就投入大量資源,發展資訊系統的做法,讓公司在同業間掌握競爭優勢,只是時間久了,公司的識別體系在運用上日趨混亂,需要重新理出頭緒,「一開始,只是為了要整理公司的視覺體系。」找了外部工作室執行,發現這正是個重新為公司找尋新生命的機會,更重要的是,得到公司高層的大力支持,「副董事長甚至自願擔任專案召集人。」

動念的緣起固然重要,付諸行動的決心才是關鍵。在副董事長吳守謙的召集下,公司高級主管集聚一堂,接受外部工作室的深度訪談,試著找到每一個人心目中的可樂旅遊,才發現中間的差異,「有人認為我們該是LV,有人認為我們該是UNIQULO。」參與過程的整合行銷部行銷企劃組副理詹惟如描述,大家把心裡的想法說出來,進一步聚焦,決定了可樂旅遊的品牌價值是分享世界的美好。

在視覺系統上也因應趨勢有了非常跳Tone的做法,在一片藍色、紅色的品牌中脫穎而出,包括了分享紫、專業藍和活力黃的「多色彩品牌」,認為不以單一色彩來代表品牌,也是一種創新,希望在消費者心中留下深刻印象,一方面是為了日趨年輕化的旅遊潮流,而且「每個人都希望自己選擇的旅遊品牌是年輕的。」詹惟如補充。

一旦品牌定調,相關工作陸續展開,可樂旅遊在2015年TTE旅遊展揭示新的識別體系,讓員工、同業和消費者眼睛一亮,談起員工對於新品牌的感受,林珊珊肯定的說,「環境改了,大家就開始有感覺。」面對每一間會議室都有不同的顏色,她加上一句,「連我們副董都說,他現在才慢慢習慣我們新的顏色。」

產品的設計也貼近品牌價值。林珊珊表示,同樣的旅遊組合,可樂旅遊相信自己的CP值是高的,一方面在於公司的資源充分,有足夠的空間讓消費者享有優惠,另一方面則是希望藉由優惠的組合,讓更多消費者有機會分享世界的美好。「我們是旅遊業的UNIQULO。」

服務範疇也從行程前,行程中延續到行前後。比如說,一向都有行程後消費者提供回饋的流程現在更為落實,領隊必須在行程結束三天之內將完整的回饋表交回公司,新增的領隊報告可以提供交叉的訊息,進一步確認行程中的細節,公司設有專人負責回覆相關問題,林珊珊充滿信心地說,消費者的問題,一定會在三天之內得到我們專人的回覆。

Hot air balloon flying over rock landscape at Cappadocia Turkey

為了堅持品牌精神,經營管理層嚴格制定,執行各項規定,力求提供消費者良好的旅遊經驗,如果消費者對於員工的表現表示讚賞,公司也會以具體行動表示鼓勵,讓員工因為公司對於自己的肯定,堅定分享世界美好的鼓勵。

新品牌推出兩年多,林珊珊表示,要做的事還很多,很多東西都還在持續整理中,也希望品牌可以更深化,深植工作夥伴心中,但是「現在,會有員工來跟我們說,這個東西很不『可樂』。」在品牌路上,走過必留下痕跡。

撰文:品牌志特約記者艾麗絲

圖片:可樂旅遊

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