【成功案例】幾乎不打廣告的品牌,如何成為一種生活風格的代名詞?無印良品是這樣做的

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(本文出自經理人154期特別企畫:無印良品的 品牌經營學)

良品計畫社長松崎曉曾經說過:無印販售的是日常生活中會使用的東西,如果符合使用者需求、價格合理、品質有保證的話,就一定有人埋單。所以,他們不花錢雇用名人代言,也不到處投放廣告,台灣僅以銷售總額的2%做為廣告費用。

不過,他們不是不做宣傳,只是 選擇用自己的方式宣傳品牌理念。因為他們深信,只要顧客認同他們提倡的生活態度,就有機會成為潛在消費者。

MUJI BOOKS

開設書店,打造「有書的生活」

2015年無印良品在台南開設海外市場第一家MUJI BOOKS。有人說,誠品書局開始賣雜貨、無印良品開始賣書,兩者的界線愈來愈模糊。不過,梁益嘉指出,他們不是以販售書籍為主,而是以書做為生活提案,與生活相關的書才是他們重視的。

無印良品會不定期選定主題,請「本人」(喜歡閱讀、愛好書本的人)推薦相關書籍,「每個人喜歡的書都有自己的價值判斷,希望大家能從選書中找到自己的價值。」

Café&Meal MUJI

開餐廳,傳遞「自然與純粹」價值觀

「無印良品開餐廳?」2014年,大家對無印良品開始販賣輕食、咖啡感到疑惑,為什麼一個賣生活雜貨的品牌要開餐廳?「傳遞品牌價值」是無印良品一貫的回答。

他們追求自然、純粹,Café & Meal MUJI採用「在地」「當季」的食材,希望呈現最原始的味道,強化品牌追求「樸素」的理念。在採用任何食物料,都親自走訪產地、理解食材的製作過程,再向日本無印良品提案,提供顧客健康、自然的食材。

Open MUJI

舉辦各式座談活動,讓顧客體驗「好感生活」

2015年台灣引進Open MUJI,邀請在地職人舉辦飲食生活活動,如手沖咖啡教學、手作果醬等,將品牌重視的「好感生活」具體化。
以「左手寫字大賽」為例,無印良品發現日常生活中的許多工具(如剪刀、滑鼠、相機快門鍵等)都是為右撇子設計,造成左撇子的不便。活動讓參與者用「非慣用手」寫字,理解無印良品為何設計適用所有人的「通用商品」。

Interior Advisor

身兼生活顧問,加強與顧客的連結

2013年,台灣無印良品引進家具配置諮詢顧問(IA,Interior Advisor),不只賣家具,更免費提供顧客居家空間的建議。2015年接著導入服飾造型顧問(SA,Styling Advisor),從顧客需求、體型、習慣色系等方面提供穿搭建議,加強消費者與品牌間的連結。

台灣無印良品董事總經理梁益嘉表示,他們希望把人的價值留在零售業,透過IA、SA,讓顧客理解產品的價值與意義,「否則人與人之間,就真的只剩下物品與交易了。」

轉載至經理人

整理/撰文:林庭安

首圖來源:flickr

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