【成功案例】卡內基在台深耕30年 品牌價值擴及各行各業

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據統計,台灣有2,300 萬人口,曾受過卡內基訓練的就佔了30 萬人左右,也就是說,只要你走在路上遇到的70─80 人當中,就會碰到1 個人說他曾經受過卡內基訓練。很難想像,以一家美國知名的百年企業,引進台灣至今才30年,卡內基訓練竟然可以落地深根成長茁壯,成為台灣民眾家喻戶曉的企管顧問領導品牌,其背後的成功經驗與策略,實在值得大家學習,為此,品牌志特別專訪大中華區卡內基訓練機構執行長黑立言先生,希望透過他的經驗分享,帶給大家更多的啟發與收穫。

黑幼龍個人魅力 打開卡內基在台知名度

1987年,黑幼龍先生以獨家代理方式,引進卡內基訓練到台灣, 挾著曾為《新武器大觀》電視節目主持人的魅力,成功有效地吸引大家的注目;接著,黑幼龍先生便開始到處上節目、演講進行企業品牌宣傳,讓大眾對於卡內基有更多的認識。比較特別的是,當時有很多人看過戴爾‧卡內基所寫的書《人性的弱點》,也就是《如何贏取友誼與影響他人》,因此,大家對於卡內基的原則理念已經有了基本的認識,這都是黑幼龍先生在創業初期,可以打開卡內基訓練在台灣知名度的關鍵因素。

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有了品牌知名度之後,如何有效地打入市場才是考驗的開始;在當時大家還沒建立起這樣的觀念,在學校畢業之後,還要去上課充電,學習如何自我成長、如何溝通、做簡報、做銷售…等等,不過卡內基卻也在那樣的環境中尋求突破、找尋市場利基。黑立言坦言:「其實還是有一些企業主管願意報名上課,尤其當他們在上課後發覺真的有所學習成長 ,回到公司後看到值得栽培的員工,就會付錢讓他來上課。」

至於,更大型的企業也會跟卡內基訓練機構要求,是否能引進卡內基課程到他們公司來,畢竟卡內基擁有百年的企業歷史,累積的許多教學know-how,讓許多有教育資源的大企業認為卡內基訓練的效率和效果確實較好。「尤其當他們看到主管受訓完後行為態度的改變,或是幫他們處理許多人際的問題,像是提高留任率、降低流動率、更多人可以被外派、被派出去的人也有能力獨當一面解決問題,這都是卡內基能夠開展企業內訓的主要原因」黑立言很有自信地分析。

抱持不放棄的精神   打開國營事業訓練市場

不僅民間企業主管與員工願意接受卡內基訓練,後來,政府國營企業也跟進引進卡內基訓練課程,只不過中間還是有一段艱辛的過程。「當年行政院國營企業委員會有一位秘書,他是我們卡內基的學員,熱情地邀請黑幼龍老師到經濟部進行演講,結果沒想到那天因為會議延遲,使得演講沒能舉行,黑老師說沒關係下次再約,於是黑老師下次按時再去,不料這次對方又說會議延遲了,所以黑老師第二次沒有講成,當時我的父親也沒生氣,結果第三次再去終於講成了。很令人意外的是,主辦單位大概是覺得非常不好意思,就對台下的國營企業董事長或是高層幹部說,如果各位覺得這個演講對你們有收穫,就在你們各單位引進吧。」黑立言鉅細靡遺地描述父親黑幼龍當年的故事,讓我們看見品牌的推廣真的需要耐心與毅力,絕對不能因為一時不如意就放棄。

進入學校推廣品格教育   讓品牌有效紮根

除了營利事業組織之外,卡內基訓練也積極地進入非營利組織宣傳,像是學校就是最明顯的例子。卡內基訓練有一家重要的企業客戶HTC﹝宏達電﹞,當年宏達電集團旗下的宏達文教基金會希望在學校推動品格教育,他們所尋找的合作對象就是卡內基訓練,宏達基金會創辦人卓火土先生,當年倡議要幫全台灣中小學校培訓講師,只要學校帶領老師參加受訓他們就支持,費用由宏達基金會出一半,卡內基訓練出一半,就這樣卡內基派講師去過許多偏遠地區的學校,像是馬祖、花蓮海岸線以及北海岸…等地,至今已經走過十個年頭了。「這10年走下來,我們發覺教育這些中小學老師品格內容,再讓這些受過訓的老師去影響學生,效果是非常好的,雖然開辦這樣的專案利潤不多,但對於卡內基訓練品牌紮根的工作卻是影響深遠的。」黑立言很有遠見地說著。

要做有價值的事 不只看重賺多少錢。

不僅如此,近來,卡內基訓練還特別推出「社會新鮮人專班」,要教這些剛畢業的社會新鮮人如何與職場老鳥合作、與公司老闆溝通,成為人人願意幫助的新鮮人,而這項業務對於黑立言而言雖然短時間看不到利潤,但對於社會卻是極有價值的事。他說:「這是一個完全吃力不討好的產品,社會新鮮人剛開始工作哪來多餘的錢繳費上課,所以,我們就特別推出優惠的價格策略,提供獎學金給很支持我們的VIP客戶,送他們一個名額請他們選出一位3年以內最值得栽培的新人來上課,如果是派兩個人來上課我就送他們一個名額,也許這課程不一定能夠獲利,但是我們還是覺得很重要,畢竟企業品牌的價值,就在於要做有價值的事,而不是只看重賺多少錢。」

寫作出版拓展品牌知名度

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與眾不同的是,卡內基訓練還透過出版卡內基系列的著作來打響知名度,美國卡內基訓練創辦人戴爾‧卡內基所著作的《如何贏取友誼與影響他人》一書,1980年新版本已經銷售超過21,000,000本,而中文翻譯本則是在1991年發行,也是由台灣卡內基訓練取得全球中文版權,時至今日這本書的銷售量還在增加當中。除了自己出版之外,卡內基訓練也積極地與天下出版社合作出版領導、溝通以及說服力…等主題的書籍。黑立言直言:「因為我們是做內容研究,寫書本身就是一個很重要的行銷策略,出版對我們打響品牌知名度很有幫助。」

邁向未來 網路科技運用首當其衝

隨著網路時代的全面來臨,黑立言也發現數位化是個必然的趨勢,因此,卡內基訓練也正朝向建立數位化影音內容的方向前進,黑立言坦言:「閱讀數位影音內容對現代年輕人來說,是比較容易接受的方式,但對我們來說,是一個非常具有挑戰性的新領域,不過卻是很值得學習並開拓的。」不僅如此,黑立言也希望透過網路技術改善卡內基訓練總部行政與行銷作業效率,包括提醒會員有哪些更新的課程、成功的個案分享…等等,以延續課程的效能,甚至黑立言還大膽地地表示:「如果VR(虛擬實境)可以做到我在台北跟我在紐約的朋友,感覺是面對面相聚在一起聊天的話,這樣子我就可以改變我的商業及企業運作模式。」

撰文:品牌志特約記者徐欽盛

攝影:徐欽盛

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