經歷過2005年的雙卡風暴,2006年佳姿、亞力山大健身中心接連倒閉風潮,在台灣深根17年的World Gym健身俱樂部,依然屹立不搖甚至還逐步地拓展,目前在全台總共設立51個據點,會員人數更達到30萬人,一舉躍升成為台灣健身事業領導品牌企業,這箇中的奧妙實在令人好奇!包括World Gym健身俱樂部到底是如何有驚無險地經過風暴、恢復消費者對健身俱樂部的信心,以及有效地塑造企業的品牌形象…等等。為此,品牌志特別專訪World Gym台灣區總裁John Caraccio(柯約翰),希望經由他現身說法能為大家解開答案。
專心致志,成為健身領域翹楚
「這十七年以來,從第一家門市開始我們從來沒有把一家店關掉,主要是因為我們集中在運動健身這個領域,像過去的亞力山大企業還做了許多其他的服務,像是零售業、按摩、餐飲,甚至是高級的SPA,結果做了太多的事情,就變成每件事情都做得馬馬虎虎,沒有辦法很成功在某個領域。」柯約翰直言實在是有道理,當我走訪World Gym健身俱樂部位於能台北南京分店,不但場地十分寬敞,大部分的空間也幾乎都被心肺功能、多功能運動以及核心運動等空間所占滿,並沒有太多其他不相干的服務以及活動穿插其間。
貫徹品牌價值精神「永不放棄 Never give up」
除了硬體設施之外,World Gym健身俱樂部的人員服務品質也是一大關鍵,特別是一對一的健身教練課程,這部分額外付費的課程參加會員數目就有十萬人之多。柯約翰指出:「一名教練,不單只是教他們正確的技巧以及運動的姿勢,更要用頭腦、花精神與顧客做互動交朋友,要懂得在一個小時運動的過程,讓顧客很喜歡運動而且想要再來上課。 」對於健身企業來說,顧客願意持續地買課程上課當然很重要,但歸根究底還是World Gym健身俱樂部抓到了健身的永續價值,那就是「永不放棄 Never give up」的品牌價值精神。無論要降低體重、增加肌力以及加強心肺能力都需要一直維持運動的習慣。
找對代言人,品牌更成功
World Gym健身俱樂部台灣區的會員的年齡層,20-45歲消費人口占了50%,2013年邀請了歌手Ella代言了兩年,後來又找了SHE代言一年,主要是SHE的粉絲年齡有小有大 ,從20-50歲都有,同時也考量其健康活力的優良形象。對此,柯約翰強調說:「Ella一直持續運動,身體練得也很不錯,可以看到她整個外表的變化,而這樣的改變對於品牌有很大的幫助,所以我請她當代言人是非常成功的。」
找對代言人瞄準目標客群,讓World Gym健身俱樂部獲得成功的行銷。同時提供大面積的運動場所、最新的課程、最新的器材以及最新的運動方案,並維持教練的品質,要求做徹底的教育訓練,維持品質最高的師資標準,如此長久一致的經營模式,也建立起消費者對於World Gym健身俱樂部的信任。
重視員工成長,提供專業資源
在人力的訓練層面,柯約翰強調說:「我們非常重視教練的專業知識以及他們的發展與成長,新進的教練都要到先到台中受訓兩個禮拜,受訓完到各家分店還要上課三個月,而且每一季都有後續的教育訓練,引進新的課程可以讓教練一直不斷地學習成長,因為我認為對於任何一位員工來說,除了收入以及待遇之外,更重要的是生涯上的發展。我們相信當公司提供資源支援我們的教練,相對教練就會的付出更多在會員身上。」
World Gym健身俱樂部預計2018年在基隆開館
World Gym健身俱樂部內部經營模式所展生的效益,也由內向外來拓展,目前不僅在大都會區設立密集的據點,在台北市以及新北市開設27個駐點,近年來也向東部拓展,分別在宜蘭、花蓮開設分店,今年更宣布2018要在基隆市投下大筆投資興建地上四層的運動空間,總坪數約1200坪的運動空間,這項開發預計還可為基隆帶來120個就業機會。對此,柯約翰信心滿滿地指出:「我們相信只要有人存在,他們就需要運動,基隆市人口有三十六萬,其中必定不乏有非常多想運動的人,而且我們的會費,大家還是買得起。」
但基隆市在今年有第一間公營的國民運動中心成立,為何World Gym健身俱樂部還敢投資這麼大,這點可能是大家非常好奇的。是他們看準基隆郵輪市場的潛力嗎?還是本地客消費力的提升?柯約翰強調說:「基本上,郵輪的觀光客不會到World Gym健身房來運動,但他們可以帶動整個當地的經濟,當經濟繁榮之後住在基隆的人收入越來越好、就業狀況越來越好,有更多的消費能力對我們來說就是正面積極的價值。」
環環相扣的策略行動
World Gym健身俱樂部在台灣能成為領導健身品牌,確實是有方法步驟的,不單單完全靠著World Gym總公司的世界知名度。關鍵在於World Gym專精在健身的事業,並沒有開辦其他延伸服務,讓消費者很明確的知道來World Gym健身俱樂部就是要運動,是要達成自己體能訓練以及身體健康的目標,再加上配合「永不放棄 Never give up」的品牌價值精神,激勵消費者要持續保持運動好習慣,讓運動也變成一種實現自我理想的行動,甚至產生正面的能量。如此目標明確再加上精神價值觀的成功塑造,最後,再配合SHE明星代言,有效地打動年輕消費族群的心,讓他們看見運動改變自我的可能性。這些策略都是環環相扣的,值得健身事業業者在品牌行銷上做進一步的參考學習。
特約記者:徐欽盛
攝影:徐欽盛
World Gym健身中心場景照片提供:World Gym健身俱樂部