品牌轉型:「綠巨人」究竟會黯然消失還是成功轉型?

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想想看,你有多久沒有看過那一枚枚小巧精緻的郵票?又有多久沒有提起筆寫信,將自己的思念隨著信件寄送給遠方的親友了呢?

的確,隨著電子郵件、通訊軟體、網路服務…等資訊科技的發展,全球各國的郵件投遞數量都呈現逐年遞減的趨勢,而那些屹立在台灣街頭巷尾的紅、綠色郵筒如今看來似乎更多了一份落寞。無獨有偶地,面臨著金融產業急遽變化的情勢,有著在地好鄰居形象的郵局更必須在儲匯業務上面臨著攸關存亡的重大挑戰。

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如果希望不死,就要跟很多事物結合

事實上,被視為未來5到10年最可能消失行業之一的中華郵政,自1896年創立以來已有120年的歷史,這家走過兩個甲子、歷經多次組織變革的百年老店目前除了擁有2萬6千多名員工,在全國各鄉鎮市區及離島亦設有至少1,300個據點,無論是在資產規模、人力或者據點數目上皆佔有一定的優勢。透過郵務、儲匯、壽險、集郵及代售…等多項服務內容始終陪伴在你我身邊的這位「綠巨人」,在民國92年正式由郵政總局改制為交通部100%持股的國營「中華郵政股份有限公司」,並且正式地走入 企業經營的公司化階段。

面對內外環境變遷以及時代更迭的挑戰,中華郵政董事長翁文祺表示「郵局如果希望不死,就要跟很多事物結合」,因此,中華郵政近年來除了陸續推動一連串的形象整頓及改造計畫,同時亦積極地跨入更多創新的領域及業務範圍。舉例來說,該公司曾在2014年將全台上千家郵局的招牌悉數更新為環保且明亮的LED燈,以期讓郵局一掃過去給人的昏暗老舊印象且重新成為路上的一大亮點,而一波接著一波推出的郵政寶寶LINE貼圖,則不失為是與民眾拉近距離的最佳方式。此外,中華郵政今年度更別出心裁地在屏東枋山以3D立體彩繪打造出超大便利箱造型的郵局,極具特色的外型及強調綠能概念的外觀設計不僅吸引大批民眾前往一探究竟,同時更有效地讓郵局在人們心中重新打造出耳目一新的感受。

將既往優勢化為創新發展的契機

進一步來看,在既往優勢的支持之下,中華郵政似乎也更具有創新發展的動能;以位在南港的全台第一家郵政主題飯店為例,這不但是郵局首度與五星級飯店合作所催生的新創舉,同時更可藉由衍生郵局概念的文創式旅宿達到活化資產的目的。此外,中華郵政近期積極推展的跨國服務、網路商城及協助台灣小農銷售…等多元化業務,則是基於物流和通路優勢下所延伸的創新服務型態。

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舉例來說,今年初次合作即創下驚人銷售成績的玉荷包計劃,即為郵局與高雄市大樹區農民所共同合作的成功案例,2週內售出1萬6千多箱荔枝的成績不僅讓農民們獲得大幅優於以往的收入,也讓郵局對於自身的物流實力以及跨足電子商務的經營更具信心。據了解,目前中華郵政乃是透過自營的網路商城向消費者傳遞資訊,而其所擁有的儲匯系統能夠處理金流、遍佈全台的據點及9千多名郵差則可提供物流的服務,因此,未來中華郵政可望結合資訊流、金流及物流而形成橫跨虛擬與實體的網購服務體系,而該公司近期斥資興建的林口郵政物流中心、整合華航及陽明海運等三方資源所建構的海陸空物流體系,則都會是日後發展電商業務以因應龐大市場需求的強力後援。

做為在地的守護者,中華郵政的服務範圍遠至南沙太平島、高至嘉義阿里山,並且設有獨一無二的行動郵車穿梭在台灣東部的各部落間提供社區巡迴服務,可謂是全台灣民眾最熟悉的好夥伴;然而,隨著物換星移,越傳統的單位越需要努力抛開陳舊的氣息,才能夠為自己帶來新生命。「綠巨人」究竟會黯然消失還是成功轉型?或許你我心中各有答案;然而,懂得利用既有資源力求創新、企圖轉型的態度,也許更值得我們效法及學習…

文/陳怡如

圖/Kelvin WangsciShin-Shin Lin創用cc License

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