根據觀光局最新統計資料,今年六月來台觀光人數仍然呈現小幅成長,其中來自大陸人數減少,東南亞籍日韓觀光人數卻持續增加,即使如此,觀光業人士仍然憂心重重,擔心台灣觀光旅遊業的發展可能因為或政治,或安全考量,或社會氛圍的因素進入急凍時期,但是,仍然有業者,或緊握自己的品牌特色,或勇於創新,重塑品牌特色,讓品牌重現新價值,創造自己的藍海。
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清晨起來,走出門外,可以看到河馬慵懶的在泥池中漫步,紅鶴掂著腳,優雅睡著,三兩隻調皮狐猴在樹枝上自在嬉戲‥,如六福莊暨六福村營運總監崔宏光說,「我第一眼看到這個旅館,就愛上了它,」崔宏光基於多年從事旅館業的靈敏度,加上身為父親的角度,看到了無數的發揮空間。
六福莊生態度假旅館今年六歲,品牌定位一如成立之初:希望營造一個場域,讓遊客可以和動物近距離接觸。客源和旅客人數不斷增加,一開始是為了在打得火熱的親子度假市場找到區隔,六福野生動物園擁有獨特的內部資源,六福村主題遊樂園需要住宿的服務,在執行長莊豐如提倡創新的構想下,一個嶄新的創意得到實踐,誕生全亞洲第一座動物生態旅館,除了吸引國內旅客,近年國外,尤其來自東南亞的旅客大量增加,崔宏光表示,為了吸引國外旅客,六福莊會參加當地旅展,而今年來自韓國的旅客大增是因為韓國著名的實境節目「Running Man」去年到訪,引起注意,就是順勢而為的行銷。
回流的客人也逐漸出現,崔宏光發現,原來動物的生命和成長可能成為家庭話題,現在不但回流的客人會得到優惠,行銷人員還會提醒曾到訪的遊客,你在開心農場種植的作物長大了,上次你看到的小狐猴過生日了,行銷工作找到一個延續的空間。
六福莊生態度假旅館擁有動物的資源,經營起來卻不容易,訪問這一天,關西從早上就下著大雨,崔宏光一早就忙著了解動物的狀況,確定當天的活動情形,一邊說著抱歉,一邊仍用手機聯絡著。他強調,六福莊不只希望夠提供一個與動物親近的空間,也希望可以讓旅客們因為親近自然,能夠瞭解自然,進一步尊重自然,保護自然;比如說,園內提供猛獸餵食活動,特別設計的籠車讓遊客可以在安全無虞的情況下,親身體會餵食獅子或是老虎,同時聽解說人員敘述動物不同的生活習性,但是,每週三是沒有這項活動的,原因是回歸到動物真實的生活環境,它們不可能每天都得到足夠的食物,「它們的腸胃也需要休息,」同樣的,六福莊堅持面對動物的落地窗採全面關閉制,是為了避免遊客情不自禁的餵食動物,清洗玻璃窗絕對不使用清潔劑,都是為了保護動物,又希望提供旅客五星級的服務品質,在其中找到平衡。
不只如此,工作人員為了讓動物與旅客彼此能自在的親近,更煞費苦心,圍繞房間的棧道沒有雨棚設計,雖然有旅客覺得不方便,崔宏光說明,雨棚會擋住視線,也限制了活動範圍,以狐猴為例,下雨天時他們會躲在屋簷避雨,天冷時,他們則會集體擠在排氣管取暖,而遊蕩在房間四周的草原動物們更會以它們獨特的方式,三不五時經過旅客身邊,這些經驗,如果加上雨棚都會消失。崔宏光分享自己的經驗,有一次,早上固定巡視旅館相關設施,打開電梯竟然有狐猴跑出來,後來調閱監視才發現,狐猴平日觀察旅客按鈕打開電梯,如法泡製後進了電梯卻找不到出來的方法,只得等到有人開門,六福莊努力地在自然相處中,讓旅客找到其中的樂趣。
為了維護旅客健康,動物每三個月都會做一次健康檢查,動物都植有晶片,擁有自己完整的資料,崔宏光表示,經營動物園本來就是一項大工程,需要大量的資源和專業人員,六福村野生動物園目前是六福村主題遊樂園的一環,運用同樣的資源來經營六福莊生態度假旅館,可以說是以1.2到1.5倍的成本,有機會創造兩倍的經營效益。
六福莊的作法創新,善用自身獨特資源,在市場創造出獨特的品牌定位,難得的更是掌握清晰的品牌定位,不斷創造出與自身品牌相關的特色,如兩年前開始的籠車設計,讓旅客有機會體會餵食肉食動物的樂趣,同步了解野生動物的生活習性,和象龜共處時,孩子可以從中瞭解象龜的習性,甚至面臨的危機,明年,將會有新的犀牛造型車出現,近距離接觸犀牛,車上更會裝設sensor,進行對犀牛的教育,還會有清晨的鸚鵡飛翔,夜晚的夜梟航行,崔宏光越說興致越高,「我們忙著用自然的方法,寓教於樂。」
一路經營的成果也得到地方相關動物保護團體的迴響,比如說,夜梟正是由新竹縣野生動物救傷中心送來,歷經療傷,復原,更要訓練它重新具備回到自然的能力與技巧,再讓它重回大自然的懷抱,六福莊生態度假中心的專業團隊成員做起了保母,教練,忠實地記錄下一切,讓更多的人可以瞭解,從而尊重自然。
大雨剛過,木棧道上仍然留著雨水的濕滑,狐猴卻已經離開屋簷,活躍的,自在的遊走在棧道上,跳躍在樹枝間,非洲草原上常見的動物三三兩兩的吃著草,長頸鹿會偶而無意地舔舔面前的落地窗,像崔宏光說的,「作為一個父親,看著孩子一開始被狐猴追著跑,後來是他追著狐猴跑,真的很有趣。」
文/品牌志特約記者 艾麗絲
攝影/ 六福集團提供